| Complemento | Agentes de IA - Avançado |
Veja alguns problemas comuns e correções sugeridas:
- O agente de IA fica online e depois offline novamente
- O agente de IA é exibido como offline no Zendesk Chat
- O agente de IA não entra na conversa
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Widget ausente no meu site
- O agente de IA continua gerando erros de EOS quando ativado
Erro - o agente de IA fica online e depois offline novamente
Isso ocorre porque alguém está conectado ao Zendesk como agente de IA. Quando alguém entra na conta do agente de IA, a integração do painel do Agentes de IA - Avançado é substituída e o status é alterado.
Para corrigir o problema:
- Desative o mecanismo de automação em Configurações > Integração de CRM.
- Peça para a pessoa sair da conta como agente de IA.
- Reative o mecanismo de automação.
Erro - o agente de IA é exibido como offline no Zendesk Chat
Certifique-se de que ninguém esteja conectado como agente de IA no Zendesk. Quando alguém entra na conta do agente de IA, a integração do painel do Agentes de IA - Avançado é substituída e o status é alterado.
Para corrigir o problema:
- Reinicie o agente de IA desativando o mecanismo de automação na integração de CRM.
- Verifique se não há ninguém conectado como agente de IA. Se sim, essa pessoa precisa sair da conta.
- Reative o mecanismo de automação.
Erro - o agente de IA não entra na conversa
Certifique-se de que ninguém esteja conectado como agente de IA no Zendesk. Quando seu agente de IA não entra no chat, há algumas ações que você deve fazer e verificar. Siga as etapas abaixo e sempre reinicie o agente de IA após cada alteração para verificar se ele está funcionando.
Autorizar novamente a conexão entre o Agentes de IA - Avançado e o Zendesk
Apenas administradores de clientes podem autorizar novamente a conexão.
Para fazer isso:
- Entre no Zendesk como agente de IA
- Entre no painel do Agentes de IA - Avançado em uma aba separada
- Desative o mecanismo de automação
- Navegue até Configurações > Integração de CRM e clique em Desautorizar o Zendesk Chat
- Na mesma página, acesse Parâmetros de integração e certifique-se de que os departamentos corretos estejam selecionados
- Clique em Autorizar o Zendesk Chat
- Após a conclusão da autorização, saia da conta como agente de IA no Zendesk.
- Reative o mecanismo de automação.
Seleção de departamento
Os chats são encaminhados usando departamentos/grupos. Se você tiver o formulário pré-chat ativado no Zendesk Chat, certifique-se de que o trecho de ocultar departamento esteja implementado corretamente com os nomes exatos dos departamentos/grupos.
Sair do Zendesk
O agente de IA em nosso painel não pode entrar no chat se houver alguém conectado usando a conta do agente de IA no Zendesk. Para resolver isso:
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Sair do Zendesk
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Reinicie o agente de IA ativando e desativando o botão ao lado do mecanismo de automação na integração de CRM
Reiniciar o agente de IA
- Reinicie o agente de IA desativando o mecanismo de automação na integração de CRM.
- Aguarde um momento antes de ligá-lo novamente.
Reconectar o agente de IA
É importante entrar como agente de IA no Zendesk antes de autorizar. Tente reconectar seguindo as etapas abaixo:
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Desautorize no painel
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Saia de todos os produtos do Zendesk
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Entre com a conta do agente de IA no Zendesk Chat
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Repita as etapas de conexão
Verificar as configurações no Zendesk Chat
Configurações > Agentes
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O agente de IA está registrado?
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Ele está ativado?
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Está online?
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Há um departamento para o agente de IA?
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O agente de IA é o único agente lá?
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Ele está ativado?
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O formulário pré-chat deve estar ativado
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O departamento obrigatório deve estar ativado
Configurações > Conta > Horário de operação
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Ele está ativado ou desativado?
- Se você quiser que o agente de IA fique online apenas durante determinados horários, configure-o aqui.
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Se estiver ativado, as horas estão corretas?
Configurações > Encaminhamento
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A transferência pode falhar quando não há agentes disponíveis. A disponibilidade do agente pode ser afetada pelo encaminhamento do Chat e pelo limite do Chat.
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Há duas opções aqui:
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A transmissão é preferível se o cliente não tiver o "Encaminhamento baseado em habilidades" ativado.
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Atribuído é usado quando o cliente tem o "Encaminhamento com base em habilidades" ativado. Isso pode ser verificado na aba Habilidades no canto superior esquerdo.
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O limite de chat também pode ser encontrado em Configurações > Encaminhamento.
No Zendesk Support
Verifique se a conta do agente de IA tem acesso ao Zendesk Chat
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Acesse Zendesk Support > Configurações > Pessoas
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Localize o agente de IA pesquisando pelo nome
- Em seguida, ative o Zendesk Chat alternando o botão
- A opção "Gerenciar na Central de administração" pode aparecer em vez do botão, dependendo da versão do seu Zendesk
- Se for esse o caso, siga esta captura de tela:
- A opção "Gerenciar na Central de administração" pode aparecer em vez do botão, dependendo da versão do seu Zendesk
No painel
Verificar se não há nada em Tags do Zendesk nos parâmetros de integração
Isso só é usado SE o cliente usa o encaminhamento de habilidade do Zendesk. A "tag" aqui se refere a "tag de habilidade" e NÃO é o mesmo que as tags de chat que usamos nos diálogos. Leia mais sobre o encaminhamento por habilidades neste guia do Zendesk.
A captura de tela abaixo é um exemplo oposto. Se isso é o que aparece para você, clique no ícone da lixeira para removê-lo.
Se você usa o Gerenciador de tags do Google
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O widget se parece com a versão nova ou legada?
- Se ele se parecer com a antiga, verifique o seguinte:
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O contêiner/versão correto está sendo publicado?
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Em Tags, veja se o antigo ainda está ativado. Se o cliente vir um que pode ser o antigo, tente "pausá-lo" e veja se isso muda alguma coisa - ele deve saber como fazer isso.
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Outra maneira de ver se é o legado: acesse o site onde está o widget de chat atual e clique com o botão direito do mouse para inspecionar o código.
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Erro - o agente de IA envia um erro de EOS quando ativado
Verifique se o cliente tem restrições de IP configuradas em sua conta:
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Acesse seu Zendesk
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Acesse "Zendesk Chat"
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Clique em "Configurações" --> "Conta"
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Clique na aba "Segurança"
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Se a restrição de IP estiver ativada, adicione o seguinte:
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34.140.214.64
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34.140.222.34
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35.233.19.208
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34.79.189.15
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34.78.252.6
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34.34.185.160
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Erro - o widget está ausente no site
Se você não vir o widget em seu site, siga o artigo do Zendesk abaixo:
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