O mecanismo de automação é um recurso em segundo plano que permite a um agente de IA avançado conduzir uma conversa com um visitante.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
Sobre o mecanismo de automação
Para agentes de IA integrados ao Sunshine Conversations, o mecanismo de automação é ativado automaticamente quando você conecta o agente de IA e desativado quando ele é desconectado. Isso ajuda a evitar desconexões entre as mensagens do Zendesk e o Agentes de IA - Avançado.
Para agentes de IA integrados ao Zendesk Support ou ao Zendesk Chat, é preciso ativar ou desativar manualmente o mecanismo de automação.
Quando o mecanismo de automação é desativado, o agente de IA não responde aos e-mails nem às mensagens recebidas. Vale observar que conversas iniciadas antes da desativação da automação não voltam a ser automatizadas quando o mecanismo é reativado. Isso impede que o agente de IA responda a conversas antigas.
Ativação ou desativação do mecanismo de automação
Você pode ativar ou desativar o mecanismo de automação nas configurações de integração de CRM no Agentes de IA - Avançado.
Como ativar ou desativar o mecanismo de automação
- No Agentes de IA - Avançado, no canto superior direito, use o campo de lista suspensa Agente de IA para selecionar o agente de IA para o qual você quer ativar ou desativar o mecanismo de automação.
- Na barra lateral esquerda, clique em Configurações > Integrações de CRM.
- Selecione a aba Visão geral.
- Ative ou desative o mecanismo de automação conforme a necessidade.
