| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 14 de novembro de 2024 | 14 de novembro de 2024 | 20 de novembro de 2024 |
A Zendesk está introduzindo configurações aprimoradas para tickets dependentes de conversas paralelas. Essas novas configurações oferecem mais controle sobre os fluxos de trabalho de seus tickets dependentes.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Agora, os administradores podem definir as seguintes configurações de ticket dependente:
- Decidir qual tipo de comentário será exibido em tickets dependentes. Selecionar Comentário público, Observação interna ou corresponder à privacidade do ticket.
- Permitir observações internas em suas conversas paralelas.
- Escolher sincronizar o status da conversa paralela com o ticket dependente.
- Selecionar quais campos de ticket ficaráo disponíveis para os agentes incluírem em tickets dependentes, incluindo o solicitante do ticket. Além disso, você pode definir campos de ticket para serem sempre copiados para o ticket dependente.
As novas configurações de ticket dependente estão disponíveis na Central de administração.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
A Zendesk está fazendo essa alteração para que você tenha mais flexibilidade e controle sobre os fluxos de trabalho de seus tickets dependentes.
O que devo fazer?
As novas configurações de ticket dependente são disponibilizadas automaticamente. Para saber mais, consulte Definição de configurações de tickets dependentes de conversas paralelas.
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