ConsulteNovidades para obter uma visão geral do que foi lançado no último mês.
As notas de versão desta semana incluem:
Support
Novo
- Adicionamos funções como condição para a configuração de espaços de trabalho contextuais
- Atualizamos o processo de criação de status de ticket personalizados, permitindo que os administradores selecionem em quais formulários os novos status serão preenchidos
Fixo
-
As respostas de conversas paralelas agora criam corretamente tickets de acompanhamento de tickets fechados atribuídos a grupos apagados.
Zendesk WFM
Novo
- A integração com o status unificado dos agentes foi ativada para os primeiros clientes que participarão do acesso antecipado fechado. O valor principal dessa integração é o cálculo da adesão com base em status unificado, atividade e tempo ocioso dos agentes.
- A nova métrica de utilização exibe a porcentagem de tempo que você paga aos agentes quando eles estão conectados e auxiliando ou disponíveis para ajudar os clientes. Essa métrica principal do WFM agora está disponível para os clientes usarem em relatórios históricos.
Fixo
- Colunas desalinhadas na exportação de relatórios: O WFM estava interpretando mal as vírgulas necessárias para exportar os arquivos CSV com o número correto de colunas.
- A duplicação de entregas de relatórios programados foi corrigida
- "Este item não funciona" sendo exibido para o agrupamento de campos personalizados cujo nome contém "." foi corrigido.
Marketplace de aplicativos
Novo
- Zazen 128 (Tema)
- Zazen 128 garante que seus clientes possam encontrar a ajuda de que precisam de maneira rápida e fácil. O tema é ideal para exibir artigos, documentações, tutoriais, perguntas frequentes e atualizações, integrando perfeitamente os recursos padrão do Zendesk, como formulários de ticket, perfis de usuário e artigos da base de conhecimento. O Zazen 128 se adapta às suas necessidades, criando um ambiente de suporte que mantém seus usuários informados e satisfeitos.
- Fixo 128(tema)
- Fixo 128 é um tema profissional e versátil do Zendesk, criado para personalização e personalização sem esforço. Com uma ampla variedade de configurações incorporadas, blocos personalizáveis e elementos de chamada para ação, ele se adapta às suas necessidades sem precisar de codificação. Sua página inicial flexível permite que você ative ou desative seções, permitindo que você crie facilmente uma central de ajuda visualmente impressionante e amigável.
- SmartConnect Cisco Contact Center(Suporte)
- SmartConnect Cisco Contact Center integra perfeitamente o Cisco Contact Center com a plataforma de atendimento ao cliente do Zendesk, oferecendo uma experiência unificada para agentes e clientes. Com essa integração, os agentes podem gerenciar chamadas recebidas e feitas diretamente no Zendesk, acessar informações do cliente em tempo real e otimizar os fluxos de trabalho. Isso resulta em redução do tempo de gerenciamento, maior satisfação do cliente e maior produtividade.
- Mattox(tema)
- Mattox é um tema personalizado do Zendesk com recursos adicionais, como navegação lateral, botões anterior/seguinte e categorias com ícones na página inicial.
- Visualizador e extrator de PDF nativo(Support) (pago)
- Visualizador e extrator de PDF nativo permite que os agentes de suporte visualizem anexos em PDF diretamente nos tickets, eliminando a necessidade de baixar os arquivos antes de abri-los. Se o PDF contiver texto extraível, os agentes poderão adicioná-lo facilmente a uma observação interna, otimizando o fluxo de trabalho e aumentando a eficiência.
- Bamboo HR Integration by Adelante(Support) (pago)
- Bamboo HR Integration by Adelante traz os dados de funcionários da BambooHR para o Zendesk. Agora, você pode visualizar os detalhes dos funcionários e realizar ações no BambooHR sem sair do ticket do Zendesk. Execute ações no BambooHR, como atualizar registros ou adicionar observações, sem sair do Zendesk. Você pode até configurar quais campos de dados de funcionários do BambooHR são exibidos no Zendesk.
- HiBob HRIS Integration by Adelante(Support) (pago)
- HiBob HRIS Integration by Adelante traz os dados de seus funcionários do HiBob para o Zendesk. Agora você pode visualizar detalhes de funcionários e realizar ações no HiBob sem sair do ticket do Zendesk. Execute ações no HiBob, como atualizar registros ou adicionar observações, sem sair do Zendesk. Você pode até configurar quais campos de dados de funcionários do BambooHR são exibidos no Zendesk.
- Integração do HRIS com Workday da Adelante(Support) (pago)
- Integração do Workday HRIS da Adelante traz os dados de funcionários do Workday diretamente para o Zendesk. Agora você pode visualizar detalhes de funcionários e realizar ações no Workday sem sair do ticket do Zendesk. Execute ações no Workday, como atualizar registros ou adicionar observações, sem sair do Zendesk. Você pode até configurar quais campos de dados de funcionários do Workday são exibidos no Zendesk.
- Deel HRIS Integration by Adelante(Support) (pago)
- Deel HRIS Integration by Adelante traz os dados de seus funcionários da Deel diretamente para o Zendesk. Agora você pode visualizar detalhes de funcionários e realizar ações no Deel sem sair do ticket do Zendesk. Execute ações no Deel, como atualizar registros ou adicionar observações, sem sair do Zendesk. Você pode até configurar quais campos de dados de funcionários do Deel são exibidos no Zendesk.
- Spike(Support)
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Pico é uma plataforma de resposta a incidentes que mantém as equipes de engenharia e operações informadas sobre problemas críticos com alertas em tempo real, programação de plantão e atualizações de status. O novo Spike for Zendesk O aplicativo preenche a lacuna entre o suporte ao cliente e a resposta a incidentes, facilitando o alinhamento das equipes de suporte e operações, o compartilhamento de contexto e o gerenciamento eficaz de incidentes, tudo de dentro do Zendesk. Acione novos incidentes para tickets urgentes e alerte os membros da equipe de plantão imediatamente, mantendo todos alinhados sem mudar de plataforma. Conecte incidentes existentes aos tickets do Zendesk para garantir a visibilidade e evitar trabalho duplicado. Sincronize o status do incidente em tempo real. Quando um incidente for “Confirmado” ou “
Resolvido” no Spike, essas atualizações são exibidas automaticamente no ticket do Zendesk.
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Pico é uma plataforma de resposta a incidentes que mantém as equipes de engenharia e operações informadas sobre problemas críticos com alertas em tempo real, programação de plantão e atualizações de status. O novo Spike for Zendesk O aplicativo preenche a lacuna entre o suporte ao cliente e a resposta a incidentes, facilitando o alinhamento das equipes de suporte e operações, o compartilhamento de contexto e o gerenciamento eficaz de incidentes, tudo de dentro do Zendesk. Acione novos incidentes para tickets urgentes e alerte os membros da equipe de plantão imediatamente, mantendo todos alinhados sem mudar de plataforma. Conecte incidentes existentes aos tickets do Zendesk para garantir a visibilidade e evitar trabalho duplicado. Sincronize o status do incidente em tempo real. Quando um incidente for “Confirmado” ou “
- SmartConnect Webex Contact Center(Suporte)
- Central de contatos do SmartConnect Webext integra perfeitamente o Webex Contact Center com a plataforma de atendimento ao cliente do Zendesk, oferecendo uma experiência unificada para agentes e clientes. Com essa integração, os agentes podem gerenciar chamadas recebidas e feitas diretamente no Zendesk, acessar informações de clientes em tempo real e otimizar fluxos de trabalho. Isso resulta em redução do tempo de gerenciamento, maior satisfação do cliente e maior produtividade.
Produtos sem atualizações esta semana
- Conhecimento e agentes de IA
- SDKs para dispositivos móveis
- Chat e mensagens
- Talk
- Central de administração
- Zendesk QA
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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