| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 11 de novembro de 2024 | 11 de novembro de 2024 | 25 de novembro de 2024 |
A Zendesk tem o prazer de anunciar a adição de funções como condição para a aplicação de espaços de trabalho contextuais, permitindo que os administradores definam espaços de trabalho com base em qualquer função padrão ou personalizada que tenham em sua conta.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Até agora, os espaços de trabalho contextuais ofereciam suporte principalmente à configuração com base em campos de ticket específicos. Temos o prazer de anunciar que agora você pode definir condições com base em funções padrão (como agente, administrador ou agente light) e funções personalizadas (como assessor ou agente no modo guiado) com base em permissões definidas de maneira personalizada.
Condição de função padrão (sistema)
Condição de função personalizada
Consulte Definição de condições do espaço de trabalho para obter mais informações.
Com a adição de funções como condição, os administradores também podem usar as configurações existentes do espaço de trabalho contextual para selecionar layouts, escolher quais formulários exibir antecipadamente, organizar a ordem dos aplicativos, priorizar macros e muito mais, garantindo uma experiência personalizada para seus agentes.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
A Zendesk reconhece a importância do controle granular no gerenciamento de funções e entende que o campo Função é essencial para muitos clientes ao configurar seus espaços de trabalho. A introdução do campo Função aumentará muito a capacidade de configurar funções padrão e personalizadas, proporcionando maior flexibilidade e, por fim, melhorando a eficiência da resolução de tickets.
O que devo fazer?
Nenhuma ação é necessária. Essa alteração está sendo implementada em todas as contas qualificadas para os espaços de trabalho contextuais e você pode continuar usando o Zendesk normalmente. Você deve ter uma conta Enterprise ou superior para usar os espaços de trabalho contextuais.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.