| Data do anúncio | Data da implementação |
| 5 de dezembro de 2024 | 5 de dezembro de 2024 |
A Zendesk tem o prazer de anunciar o lançamento de anexos privados para mensagens para todos os clientes novos a partir de 5 de dezembro de 2024.
Este anúncio responde às seguintes perguntas:
O que está mudando?
Até agora, os anexos em conversas por mensagens eram públicos, o que significava que podiam ser acessados por qualquer pessoa associada à conta do Zendesk. Com essa atualização, os agentes e usuários finais podem anexar arquivos que podem ser acessados apenas na conversa atual. Os usuários finais devem se autenticar para provar que têm permissão para visualizá-lo.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
A Zendesk reconhece que muitos clientes precisam compartilhar arquivos que são visíveis apenas para pessoas autenticadas para visualizá-los. Como essa alteração pode exigir algumas atualizações e alterações de código por parte dos administradores da conta, esse recurso está sendo implementado apenas em novas contas criadas a partir de 5 de dezembro de 2024. No início de 2025, introduziremos configurações na Central de administração para permitir que os administradores definam as configurações de anexo.
O que devo fazer?
Nenhuma ação imediata é necessária. Para usar anexos privados, siga as orientações em Sobre anexos privados em mensagens. Se sua conta foi criada antes de 5 de dezembro de 2024 e você gostaria de usar anexos privados, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.