O Voice QA no Zendesk QA ajuda você a avaliar conversas de maneira eficiente sem precisar ouvir a gravação inteira da chamada. Os resumos e transcrições automáticos de chamadas são organizados em mensagens entre o agente e o cliente, permitindo que você melhore e acelere o processo de controle de qualidade das chamadas.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
Artigos relacionados
Acesso e análise de conversas por voz no Zendesk QA
Depois que as gravações das chamadas são importadas, você pode acessá-las na sua página de conversas.
Como acessar conversas de chamadas telefônicas
- Em Controle de qualidade, clique em
Conversas na barra lateral. - Selecione uma conversa de chamada telefônica. As chamadas telefônicas podem ser identificadas por um ícone de telefone (
) na parte superior.
Para analisar conversas de chamadas telefônicas, você pode:
- Reproduzir a conversa inteira pressionando o botão de reprodução no reprodutor de gravação de chamadas.
- As gravações de chamadas são separadas por interlocutores, assim você pode pular rapidamente para diferentes momentos da conversa.
- Analisar o resumo da chamada gerado automaticamente que é exibido abaixo do reprodutor. O resumo fornece uma breve visão geral da interação, ajudando você a determinar se a chamada requer tempo de avaliação.
- Ler a transcrição completa rolando a página para baixo. Você também pode usar a barra de reprodução para pular para uma parte específica da conversa.
- Avaliar os detalhes adicionais da chamada no painel lateral direito dela. Esses detalhes são importados da sua central de suporte.
Filtragem de transcrições de voz no Zendesk QA
Para ajudar você e sua equipe a localizar rapidamente as transcrições de chamada de voz para avaliação, crie um novo filtro usando as condições Chamada, Conteúdo da transcrição da chamada ou Canal de conversas de voz. Para obter instruções detalhadas, consulte Criação de filtros personalizados para encontrar conversas para avaliação.