Sinais do problema
- Alguns agentes em sua conta não podem ver os tickets
- Se um agente for afetado, ele poderá receber a mensagem de erro: O ticket que você está tentando abrir não está visível para os agentes em seu(s) grupo(s)
Etapas de resolução
Com o lançamento dos espaços de departamento, a Zendesk executou um preenchimento para todas as contas corporativas. Se um agente estiver em um estado de downgrade durante o preenchimento, o Zendesk o tratará como um usuário final.
Se o preenchimento fosse concluído antes da atualização dos agentes com downgrade, esses agentes perderiam o acesso a todos os tickets. Para restaurar o acesso, um administrador ou agente com permissão para gerenciar assinaturas de marcas tinha de adicioná-los às marcas relevantes. Para identificar os usuários afetados, pesquise por todos os membros da equipe sem marcas e atribua-os às marcas apropriadas conforme necessário.
Como encontrar membros da equipe sem marcas
- Localize e registre os números de ID de todas as suas marcas
- Na Central de administração, selecione Conta > Gerenciamento de marca > Marcas
- Abrir a primeira marca
- Observe a ID da marca na URL, por exemplo:
7589783592859 - Repita essas etapas para todas as suas marcas para criar uma lista completa de todas as suas IDs de marca
- Na Central de administração, selecione Pessoas > Equipe > Membros da equipe
- Em Pesquisar membros da equipe, digite a pesquisa abaixo, listando todas as suas marcas para cada
brand_id. Por exemplo, essa cadeia de pesquisa procura todos os membros da equipe em todas as marcas, onde existem duas marcas:7589783592859e7589791042859:type:user role:agent role:admin -brand_id:7589783592859 -brand_id:7589791042859
Todos os membros da equipe sem marcas são exibidos - Selecione os membros da equipe na lista e clique em Gerenciar associação à marca
- Adicionar os membros da equipe às marcas
- Clique em Salvar.
Se sua conta tiver muitas marcas, considere usar o ponto de extremidade Marcas da API do Zendesk.
Essa situação afeta apenas os agentes com downgrade durante o processo de preenchimento e não afeta os agentes com downgrade e atualização após a conclusão do preenchimento. No futuro, quando um agente sofrer downgrade e atualizar, ele manterá suas associações de marca como configuradas anteriormente.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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