Sinais do problema
- Alguns agentes em sua conta não podem ver seus tickets
- Se um agente for afetado, ele poderá encontrar a mensagem de erro: O ticket que você está tentando abrir não está visível para os agentes em seu(s) grupo(s)
Etapas de resolução
com o lançamento do Department Spaces, a Zendesk fez uma atualização de todas as contas Enterprise. Se um agente estiver com o status downgrade durante o backfill, o Zendesk o tratará como um usuário final.
Quando a atualização era concluída antes de eles retornarem ao estado de agentes, eles perdiam o acesso a todos os tickets. Para restaurar o acesso, um administrador ou agente com permissão para gerenciar assinaturas de marcas tinha de adicioná-los às marcas relevantes. Para identificar os usuários afetados, pesquise todos os membros da equipe sem marcas e atribua-os às marcas apropriadas conforme necessário.
Para encontrar membros da equipe sem marcas
- Conforme descrito em Filtragem de membros da equipe por marca, use o filtro Sem marca na página Membros da equipe para filtrar todos os membros da equipe sem atribuições de marca.
- Adicione os membros da equipe às marcas.
- Clique em Salvar.
Essa situação afeta apenas os agentes que sofreram downgrade durante o processo de backfill e não os agentes que sofreram downgrade e atualização após a conclusão do backfill. No futuro, quando um agente sofre downgrade e atualização, ele mantém suas associações de marca conforme configuradas anteriormente.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.