| Complemento | Gerenciamento da força de trabalho (WFM) ou Gestão do engajamento da força de trabalho (WEM) |
Como agente, você pode pedir para assumir qualquer turno não atribuído visível na sua programação do agente no Zendesk. Todas as solicitações de turno devem ser aprovadas pelo seu gerente antes de serem oficialmente atribuídas a você.
Lembre-se de que, quando uma solicitação de turno é aprovada, o turno solicitado é adicionado à sua programação e substitui qualquer turno previamente programado para aquele dia.
Como solicitar um turno não atribuído
- No Support, clique no ícone Gerenciamento da força de trabalho do Zendesk (
) na barra lateral. - Clique no ícone Turnos disponíveis (
) na barra de navegação superior. Isso abre a caixa de diálogo Turnos disponíveis, com uma lista de todos os turnos não atribuídos que você pode solicitar.
- Na caixa de diálogo Turnos disponíveis, passe o cursor do mouse sobre o turno que deseja assumir e clique em Solicitar turno.
Depois que você envia uma solicitação para assumir um turno não atribuído, ela é listada como Aprovação pendente na lista de solicitações de turno. Se o gerente aprova a solicitação, sua programação é atualizada para refletir a atribuição do turno a você e o turno fica indisponível para todos os outros agentes. Se o gerente nega a solicitação, o turno não fica mais disponível para você visualizá-lo e solicitá-lo.
Independentemente da decisão do gerente, depois que uma solicitação é aprovada ou negada, ela é removida da sua lista de solicitações de turno.
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