| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 3 de março de 2025 | 3 de março de 2025 | 7 de março de 2025 |
A Zendesk tem o prazer de anunciar aprimoramentos em nosso conjunto de recursos de Contrato de nível de serviço (SLA), oferecendo aos clientes uma recomendação inicial para suas novas contas. A meta é começar a exibir medalhas de SLA imediatamente em novas contas para que os usuários possam entender rapidamente como são os SLAs em seus painéis e fazer as modificações necessárias.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Essa melhoria traz dois novos padrões para as novas contas:
- Um novo gatilho padrão está sendo introduzido para todas as novas contas. Esse gatilho altera os tickets sem prioridade para a prioridade normal para que o SLA padrão possa ser aplicado aos tickets. Sobre os gatilhos padrão de ticket
- Um novo SLA padrão está sendo introduzido em todos os planos Growth e superiores. Esse SLA define um Tempo da primeira resposta (FRT) de 60 minutos para todos os tickets com prioridade normal. Sobre SLAs e como funcionam
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Queremos que nossos clientes, especialmente os novos, comecem a usar o Zendesk de maneira rápida e fácil. Essa melhoria em nossos conjuntos padrão ajudará a melhorar esse início rápido.
O que devo fazer?
Se você já tem uma conta existente e não tem planos de adicionar uma nova conta do Zendesk, não há ação a ser tomada.
Se você estiver criando uma nova conta do Zendesk ou adicionando uma instância à sua conta existente, começará a ver essas alterações nessas novas instâncias. Se o gatilho padrão ou o SLA padrão não atender aos seus fluxos de trabalho, você poderá modificá-los ou apagá-los.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.