É possível adicionar placeholders de conteúdo dinâmico à ação “Enviar mensagem para o cliente” nos gatilhos de mensagens para permitir que você localize respostas e as entregue no idioma de preferência do usuário final por meio dos canais de mensagens na web e em dispositivos móveis.
Este artigo inclui os tópicos a seguir:
Sobre conteúdo dinâmico em gatilhos de mensagens
Em gatilhos de mensagens, você só pode usar conteúdo dinâmico com a ação Enviar mensagem para o cliente no campo “Nome do agente” e no texto da mensagem enviada ao usuário final.
Como usar conteúdo dinâmico em um gatilho de mensagens:
- Sua conta deve estar no back-end de mensagens aprimorado
- Você precisará criar o item de conteúdo dinâmico e anotar o placeholder do item.
Uso de conteúdo dinâmico no campo Nome do agente
O campo Nome do agente é de uso obrigatório ao usar a ação Enviar mensagem para o cliente. Ele define o nome que é exibido acima da mensagem enviada na conversa:
Ao incluir o placeholder de conteúdo dinâmico no campo Nome do agente, o nome do agente pode ser selecionado com base na configuração de idioma do cliente.
Como usar conteúdo dinâmico no campo Nome do agente
- Na Central de administração, clique em
Objetos e regras na barra lateral e selecione Regras de negócios > Gatilhos de mensagens. - Crie e personalize o gatilho selecionando a ação Enviar mensagem para o cliente.
- No campo Nome do agente, insira o placeholder para o item de conteúdo dinâmico que você criou para localizar nomes de agentes, por exemplo
{{dc.agent_name}}. - Clique em Criar.
Uso de conteúdo dinâmico na mensagem enviada
O campo Mensagem é onde você define o texto enviado a um cliente na ação Enviar mensagem para o cliente.
Você pode usar um placeholder de conteúdo dinâmico para definir todo ou parte do conteúdo da mensagem. Por exemplo, você pode criar uma saudação genérica como um item de conteúdo dinâmico, com variantes para todos os idiomas com suporte. A mensagem é exibida na configuração de idioma do cliente.
Como usar conteúdo dinâmico em uma mensagem enviada
- Na Central de administração, clique em Objetos e regras na barra lateral e selecione Regras de negócios > Gatilhos de mensagens.
- Crie e personalize o gatilho selecionando a ação Enviar mensagem para o cliente.
- No campo Mensagem, insira a mensagem que você quer enviar na conversa por mensagens e inclua qualquer placeholder de conteúdo dinâmico que desejar.
- Clique em Criar.