| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 13 de março de 2025 | 13 de março de 2025 | 13 de março de 2025 |
A Zendesk tem o prazer de anunciar o tempo de espera estimado das mensagens e a posição na fila para gerenciar as expectativas de quanto tempo levará para conectar os clientes a um agente.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Agora, as empresas podem compartilhar o tempo de espera estimado e/ou a posição na fila com seus clientes depois que o ticket de mensagens é adicionado à fila. O tempo de espera e a posição na fila serão atualizados conforme o ticket avança na fila. O tempo de espera é estimado com base na posição do ticket de mensagens na fila.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Atualmente, os clientes sabem o tempo que levará para se conectarem com um agente, resultando em frustração e abandono das conversas. Gerenciar as expectativas de tempo de espera (por exemplo, o tempo necessário para conectar os clientes ao agente) é fundamental para uma boa experiência do cliente.
O que devo fazer?
Esse recurso está disponível apenas em contas com mensagens ativadas e usando o back-end de mensagens aprimorado. Os canais com suporte incluem mensagens na web e em dispositivos móveis. Para obter informações sobre a configuração, consulte Exibição de estimativas de tempo de espera em conversas por mensagem.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.