Acesso e visualização do painel Categorias no Zendesk QA

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Controle de qualidade (QA) ou Gestão do engajamento da força de trabalho (WEM)

Caminho rápido: Zendesk QA > Painel > Categorias

O painel Categorias do Zendesk QA fornece uma visão geral dos scores das categorias e das causas principais na sua organização. Ele ajuda você a relatar o seguinte durante um período de tempo especificado:

• O score médio de todas os índices de categoria.
• O número total de causas principais adicionadas aos índices de categoria.
• As causas principais por avaliador e avaliado.

É possível usar o painel para obter insights valiosos sobre o desempenho das categorias, ajudando você a tomar decisões mais informadas.

Administradores, gerentes de contas e gerentes de espaços de trabalho podem acessar o painel Categorias.

Este artigo contém os seguintes tópicos:

• Acesso ao painel Categorias
• Filtragem do painel Categorias

Artigos relacionados:

• Decisão de quais categorias de classificação usar.

Acesso ao painel Categorias

O painel Categorias fornece insights valiosos sobre os scores das categorias e contagens de causas principais.

Como acessar o painel Categorias

1. No Zendesk QA, clique no ícone de painel () na barra lateral esquerda.
2. Na lista de painéis, selecione Categorias.

   

No painel, você pode visualizar:

• O score médio dos índices de categoria.
• O número de causas principais adicionadas aos índices de categoria.
• Seu score da categoria por semana de criação da avaliação.
• As causas principais para cada avaliador.
• As causas principais para cada avaliado.

Filtragem do painel Categorias

No painel Categorias, você pode filtrar os dados para analisar categorias por datas, espaços de trabalho, avaliadores e muito mais.

Em Última atualização, você pode ver quando os dados do painel foram atualizados pela última vez (o horário está em UTC). Atribuições, ciclos de atribuições, tickets de atribuições e avaliações de atribuições são atualizados a cada 15 minutos pelo menos. Os dados de espaços de trabalho e usuários no painel são atualizados aproximadamente a cada uma hora e meia.

Como filtrar o painel Categorias

1. No painel Categorias, use a lista suspensa Espaço de trabalho para selecionar um espaço de trabalho.
2. Escolha qualquer um dos seguintes filtros para configurar o painel de acordo com suas necessidades:
   • Filtro de data
   • Espaço de trabalho
   • Avaliador
   • Avaliado
   • Grupo
   • Tabela de desempenho
   • Categoria
   • Nome da conexão
   • Hashtag
   • Tag da central de suporte
   • Canal de conversa
   • Nome da atribuição
   • Campo da central de suporte
   • Valor da central de suporte

   Além disso, você pode exibir dados com base na data em que uma conversa ou avaliação foi criada e incluir ou excluir autoavaliações.