| Data do anúncio | Início da implementação (Fase 1) | Fim da implementação (Fase 1) |
| 7 de maio de 2025 | 22 de maio de 2025 | 2 de julho de 2025 |
Temos o prazer de anunciar a disponibilidade geral (GA) de nosso novo editor de artigos do Conhecimento. Esse novo editor oferece a nossos clientes uma experiência de criação de conteúdo aprimorada, facilitando a criação e o gerenciamento de artigos.
Este anúncio responde às seguintes perguntas:
O que está mudando?
O novo editor de artigos do Conhecimento proporciona uma experiência de edição mais intuitiva e enriquecida. Com o novo editor, agora você tem acesso a melhorias como:
- Novas ferramentas de edição: novas ferramentas de edição de imagens (incluindo inserção de texto ao redor de imagens), um novo editor de tabelas e a funcionalidade de arrastar e soltar para elementos de conteúdo.
- Melhorias no código-fonte: Código mais limpo ao usar blocos de conteúdo. Agora você pode visualizar o código-fonte do artigo acima e abaixo do bloco de conteúdo, independentemente de onde seu cursor estiver posicionado no artigo.
- Componentes do artigo: Agora você pode inserir componentes, incluindo blocos HTML, linhas horizontais e resumos de artigos viabilizado por IA em seus artigos.
- Tradução do artigo (EAP): você pode traduzir facilmente o conteúdo diretamente no editor em todos os idiomas.
Para garantir uma migração segura de artigos do editor atual para o novo editor, preparamos um processo multifásico que será implementado até o 1º trimestre de 2026. Garantiremos o envio de notificações sobre cada etapa de implementação, atualizando você por e-mail e por meio de avisos no produto. Saiba mais sobre o plano de transição.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
A atualização para o novo editor de artigos é necessária para fornecer a você ferramentas modernas, que aprimoram o processo de criação de conteúdo. Essa transição garante que nossos recursos de gerenciamento de conteúdo atendam aos padrões e às expectativas atuais. O novo editor oferece funcionalidade aprimorada, permitindo um fluxo de trabalho mais tranquilo e eficiente.
Além disso, o novo editor foi projetado para gerar HTML mais limpo e mais semântico. Essa estrutura aprimorada pode melhorar a acessibilidade e a otimização do mecanismo de pesquisa (SEO) de seus artigos, possivelmente levando a uma melhor visibilidade e classificação nos resultados de pesquisa. Ao usar as práticas recomendadas na saída HTML, o novo editor ajuda a garantir que seu conteúdo não seja apenas visualmente atraente, mas também otimizado para mecanismos de pesquisa.
O que devo fazer?
Como forma de se preparar para a transição para o novo editor de artigos, recomendamos que você se familiarize com os respectivos recursos e funcionalidades. Aqui estão algumas etapas práticas:
- Explore o novo editor: comece a usar o novo editor em novos artigos criados durante a fase de disponibilidade geral (GA).
- Revise os artigos existentes: verifique se há configurações personalizadas em seus artigos existentes e que possam precisar de ajustes ao migrar para o novo editor.
- Mantenha-se informado: fique de olho nas comunicações adicionais sobre a implementação em fases e quaisquer alterações.
Para obter mais detalhes sobre o novo editor de artigos e respectivos recursos, consulte Uso do novo editor de artigos.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.