Caros clientes da Zendesk,
Obrigado a todos que participaram de nossa recente mesa redonda sobre mascaramento de dados. Agradecemos pela oportunidade de interagir com você e compartilhar informações sobre essa funcionalidade e seu Programa de acesso antecipado da sandbox (EAP). Seu feedback é inestimável e estamos ansiosos para incorporá-lo em nossos desenvolvimentos futuros.
Gravação do evento
Em nossas conversas, identificamos vários temas importantes sobre suas preocupações e perguntas
Gerenciamento de dados e restrições:
Você manifestou interesse significativo em gerenciar dados confidenciais de maneira eficaz, especialmente informações de identificação pessoal (IIP) e informações de saúde protegidas (PHI). Há um grande desejo de clareza sobre como o Zendesk define esses termos e o nível de personalização disponível para atender a necessidades específicas de proteção de dados. Muitos de vocês perguntaram especificamente: “Qual é o nível de flexibilidade para definir o que é PHI? Se for predefinido pelo Zendesk, pode não funcionar.
API e recursos de integração:
Ouvimos dizer que você deseja garantir que a adoção do novo recurso não interrompa as integrações de API existentes. A solução de mascaramento de dados se concentra em ocultar dados de agentes não autorizados em vez de remover quaisquer dados, portanto, ela não afetará os dados disponíveis no banco de dados do cliente.
Mascaramento de dados por região:
Durante nossa mesa redonda, um membro da comunidade mencionou o caso de uso relacionado à necessidade de permitir que mais funcionários acessem o Zendesk. No entanto, alguns funcionários estão localizados em outros países, o que atualmente impede que a empresa conceda acesso a eles. A configuração de funções para países específicos com mascaramento de dados aplicado pode ajudar a resolver esse problema. Além disso, utilizar o recurso Espaços de departamento pode fornecer uma solução alternativa.
Conclusão
A principal conclusão de nossas discussões é o desejo da comunidade de que o Mascaramento de dados tenha uma cobertura mais ampla no futuro. Especificamente, para abranger informações de saúde protegidas (PHI), campos de usuário personalizados e informações de identificação pessoal (IIP) exclusivas da sua empresa. Essa expansão aumentaria a segurança dos dados e garantiria a conformidade com os regulamentos, fornecendo maior proteção para informações confidenciais. Ao considerar esses elementos adicionais, podemos atender melhor às necessidades da sua organização e proteger a privacidade de seus clientes e funcionários.
Agradecemos mais uma vez por sua participação e feedback valioso. Estamos ansiosos para avançar nessa jornada juntos e ansiosos para continuar nossa colaboração com todos vocês! Recomendamos que você participe do programa de acesso antecipado da sandbox de máscara de dados para saber mais sobre o recurso.
As equipes de produto e comunidade do Zendesk
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