Pergunta
Posso enviar e-mails automáticos para usuários finais que enviarem um ticket de mensagens?
Resposta
Sim, você pode criar um gatilho para disparar um e-mail para o solicitante do ticket.
Como criar esse gatilho
- Criar um gatilho
- Adicione um nome de gatilho e uma categoria de gatilho* (obrigatório)
- Na seção Atende TODAS as seguintes condições, adicione as condições a seguir:
- Ticket > Ticket | É | Criado
- Ticket > Categoria de status | Não é | Resolvido
- Detalhes do ticket > Usuário atual | É | (usuário final)
- Ticket > canal | É | Mensagens
- Na seção Ações , adicione a ação abaixo
- Notificar por > E-mail do usuário
- > do ticket (solicitante)
- Adicione o assunto do email e o corpo do email
- Clique em Criar gatilho.
Para obter mais detalhes, consulte este artigo: Referência sobre ações e condições de gatilho de ticket.
Como alternativa, se seu plano oferece acesso aos Agentes de IA avançados, você também pode configurar um agente de IA para e-mail a fim de enviar respostas generativas em e-mails de conversas por mensagens. Para obter mais informações, consulte o artigo: Sobre o bloco de respostas generativas em fluxos de conversa para agentes de IA avançados.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.