| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 8 de abril de 2025 | 8 de abril de 2025 | 21 de abril de 2025 |
A Zendesk tem o prazer de anunciar o recurso que possibilita configurar o encaminhamento omnichannel para reatribuir os tickets abertos de um agente quando ele indica um status específico, tal como final do turno.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Anteriormente, o encaminhamento omnichannel oferecia suporte apenas à reatribuição de tickets que eram reabertos enquanto um agente estava em status específicos. Agora, é possível reatribuir tickets que já estão abertos quando o status de um agente muda para um status especificado, como quando ele se desconecta no final do turno.
Os administradores podem configurar o encaminhamento omnichannel para reatribuir automaticamente até 50 tickets de mensagens e e-mails abertos mais recentes de um agente. Ao configurar esse fluxo de trabalho, os administradores podem especificar quais status dos agentes devem resultar na reatribuição de tickets abertos, bem como quais prioridades do ticket devem ser reatribuídas.
Consulte Reatribuição de tickets de e-mail e de mensagens abertos.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Esse recurso é resultado direto do feedback dos clientes. A Zendesk reconhece que os administradores precisam de fluxos de trabalho automatizados que os ajudem a evitar que os usuários finais ativamente engajados esperem que os agentes voltem ao turno. Essa nova configuração é mais uma forma através da qual o encaminhamento omnichannel pode ajudar você a cumprir seus SLAs e KPIs de tempo de resolução.
O que devo fazer?
Esse recurso está sendo implementado em todas as contas com encaminhamento omnichannel. Para ativar e configurar a reatribuição de tickets abertos, edite sua configuração de encaminhamento.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.