| Data do anúncio | Início da implementação da fase 2 | Fim da implementação da fase 2 |
| 5 de maio de 2025 | 19 de agosto de 2025 | 28 de agosto de 2025 |
A Zendesk está dando continuidade à implementação da verificação em duas etapas anunciada em setembro de 2024. Este anúncio refere-se à 2ª fase da implementação. As fases subsequentes, assim que definidas, serão anunciadas a partir de agosto de 2025.
A partir de hoje, a verificação em duas etapas será o comportamento padrão para todas as novas contas, incluindo as de avaliação. Além disso, entre 19 de agosto de 2025 e 28 de agosto de 2025, todos os clientes qualificados restantes não incluídos na implementação da fase 1 e com a autenticação do Zendesk ativada serão inscritos na 2SV. Esta é a implementação da fase 2 e incluirá a maioria dos clientes que usa a autenticação do Zendesk (e-mail e senha). As fases subsequentes, assim que definidas, serão anunciadas a partir de agosto de 2025.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que mudará?
As avaliações do Zendesk e todos os clientes qualificados que tiverem a autenticação do Zendesk (e-mail e senha) ativada serão automaticamente inscritos na 2SV. Ao entrar de um dispositivo novo ou não reconhecido, a 2SV solicitará que você insira antes um código de 6 dígitos, que deve ser recuperado do seu endereço de e-mail principal listado em seu perfil do Zendesk.
Se não receber o e-mail com o código, você poderá solicitar que um administrador recupere um código em seu nome. A 2SV se aplica apenas à experiência de acesso dos membros da equipe. Saiba mais sobre a experiência de entrada no sistema com a verificação em duas etapas.
Isso não afeta:
- Membros da equipe que entram no sistema com single sign-on (SSO).
- Membros da equipe com a autenticação de dois fatores (2FA) ativada.
- Usuários finais.
Se você não tiver a autenticação do Zendesk ativada no momento, mas decidir ativá-la no futuro, a 2SV será ativada automaticamente em sua conta. Se você tiver a autenticação de dois fatores (2FA) ativada, mas decidir desativá-la no futuro, a 2SV será ativada automaticamente em sua conta.
Quando a Zendesk está fazendo essa alteração?
Esta implementação será concluída pelo pod. Veja a seguir a programação de implementação:
- 19 de agosto de 2025: pod 26
- 21 de agosto de 2025: pods 15, 25 e 30
- 26 de agosto de 2025: pods 13, 17, 18, 19 e 31
- 28 de agosto de 2025: pods 20, 23, 27, 28 e 29
se você não souber o pod da sua conta, consulte Como saber qual é o meu pod? Se você estiver conectado à central de ajuda do Zendesk, também será possível visualizar o número do seu pod na seção Detalhes da conta, no canto superior direito deste anúncio.
O que devo fazer?
Como forma de preparação para essa mudança, os administradores devem informar os membros da equipe que usam e-mail e senha para entrar no Zendesk, além de verificar se eles conseguem acessar o endereço de e-mail principal listado em seus perfis do Zendesk. Caso não consigam acessar a caixa de entrada desse e-mail, será necessário atualizar o endereço de e-mail principal para um endereço com acesso. Se não utiliza mais a autenticação do Zendesk como uma opção de como os membros da equipe entram no sistema ou ativam a 2FA, você não será afetado por esta implementação. Os usuários finais que entrarem no sistema com a autenticação do Zendesk também não serão afetados por essa implementação.
Se você tiver comentários ou perguntas sobre esse anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre o produto. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.