Os filtros personalizados no Zendesk QA permitem que você localize rapidamente conversas específicas para avaliação com base nos critérios escolhidos. Ao configurar esses filtros, você simplifica o processo de avaliação e pode se concentrar nas conversas mais importantes. Para obter uma lista abrangente de filtros e suas funções, consulte Noções básicas sobre os tipos de filtros de conversa no Zendesk QA.

Qual é o meu plano?
Complemento Controle de qualidade (QA) ou Gestão do engajamento da força de trabalho (WEM)

Resumo: ◀▼

Você pode criar, editar, duplicar e apagar filtros personalizados para localizar rapidamente conversas específicas para avaliação com base nos seus critérios. Ajuste os nomes dos filtros, a visibilidade e as condições para se concentrar em conversas relevantes. Filtros duplicados são salvos como privados, e você pode converter filtros em atribuições para o gerenciamento de tarefas. O gerenciamento de filtros ajuda a simplificar seu processo de avaliação de conversas e a priorizar interações importantes.

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Os filtros personalizados no Zendesk QA permitem que você localize rapidamente conversas específicas para avaliação com base nos critérios escolhidos. Ao configurar esses filtros, você simplifica o processo de avaliação e pode se concentrar nas conversas mais importantes. Para obter uma lista abrangente de filtros e suas funções, consulte Noções básicas sobre os tipos de filtros de conversa no Zendesk QA.

Além de adicionar novos filtros, você também pode editar, apagar e clonar seus filtros para personalizar a ordem.

Este artigo contém os seguintes tópicos:
  • Edição de filtros no Zendesk QA
  • Duplicação de filtros personalizados
  • Exclusão de filtros personalizados

Edição de filtros no Zendesk QA

Como editar um filtro no Zendesk QA
  1. Em Controle de qualidade, clique em Conversas na barra lateral.
  2. Clique em Filtros públicos ou Filtros privados para exibir uma lista dos filtros públicos ou privados.
  3. Ao lado do filtro que você deseja alterar, clique no menu de opções () e selecione Editar.

  4. Edite o nome e modifique a visibilidade e as condições do filtro, conforme a necessidade.
  5. Clique em Salvar alterações.
    Clique em Transformar em atribuição para criar uma cópia desse filtro como nova atribuição. A nova atribuição é adicionada automaticamente à sua lista de tarefas.

Duplicação de filtros personalizados

Como duplicar um filtro personalizado
  1. Em Controle de qualidade, clique em Conversas na barra lateral.
  2. Na barra lateral, clique em Filtros públicos ou Filtros privados para exibir uma lista dos filtros públicos ou privados.
  3. Ao lado do filtro que você deseja clonar, clique no menu de opções () e selecione Duplicar.

    Uma cópia do filtro é automaticamente adicionada à sua lista de Filtros privados.

Exclusão de filtros personalizados

Como apagar um filtro personalizado
  1. Em Controle de qualidade, clique em Conversas na barra lateral.
  2. Clique em Filtros públicos ou Filtros privados para exibir uma lista dos seus filtros.
  3. Ao lado do filtro que você deseja apagar, clique no menu de opções () e selecione Apagar.

    O filtro será apagado e removido da sua lista de filtros.

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