Os filtros personalizados no Zendesk QA permitem que você localize rapidamente conversas específicas para avaliação com base nos critérios escolhidos. Ao configurar esses filtros, você simplifica o processo de avaliação e pode se concentrar nas conversas mais importantes. Para obter uma lista abrangente de filtros e suas funções, consulte Noções básicas sobre os tipos de filtros de conversa no Zendesk QA.
Além de adicionar novos filtros, você também pode editar, apagar, clonar e reorganizar seus filtros para personalizar a ordem.
Edição de filtros no Zendesk QA
- Em Controle de qualidade, clique em
Conversas na barra lateral. - Clique no ícone Alternar barra lateral (
) para exibir o menu lateral. - Clique em Filtros públicos ou Filtros privados para exibir uma lista dos filtros públicos ou privados.
- Ao lado do filtro que você deseja alterar, clique no menu de opções (
) e selecione Editar.
- Edite o nome e modifique a visibilidade e as condições do filtro, conforme a necessidade.
- Clique em Salvar alterações.Clique em Transformar em atribuição para criar uma cópia desse filtro como nova atribuição. A nova atribuição é adicionada automaticamente à sua lista de tarefas.
Duplicação de filtros personalizados
- Em Controle de qualidade, clique em Conversas na barra lateral.
- Clique no ícone Alternar barra lateral () para exibir o menu lateral.
- Clique em Filtros públicos ou Filtros privados para exibir uma lista dos filtros públicos ou privados.
- Ao lado do filtro que você deseja clonar, clique no menu de opções () e selecione Duplicar.
Uma cópia do filtro é automaticamente adicionada à sua lista de Filtros privados.
Exclusão de filtros personalizados
- Em Controle de qualidade, clique em Conversas na barra lateral.
- Clique no ícone Alternar barra lateral () para exibir o menu lateral.
- Clique em Filtros públicos ou Filtros privados para exibir uma lista dos filtros públicos ou privados.
- Ao lado do filtro que você deseja apagar, clique no menu de opções () e selecione Apagar.
O filtro será apagado e removido da sua lista de filtros.
Reorganização dos filtros
Você pode ajustar a ordem dos filtros de acordo com sua preferência.
Como reorganizar a ordem dos filtros
- Em Controle de qualidade, clique em Conversas na barra lateral.
- Clique no ícone Alternar barra lateral () para exibir o menu lateral.
- Clique em Filtros públicos ou Filtros privados para exibir uma lista dos filtros públicos ou privados.
- Para modificar a ordem dos filtros, basta clicar em um filtro e reorganizar a ordem arrastando-o.