| Data do anúncio | Data da remoção |
| 25 de abril de 2025 | 30 de abril de 2025 |
A partir de 30 de abril, a Zendesk não oferecerá mais suporte a novas integrações para APIs de conversa do Chat e WebSDK, restringindo a integração de bots de terceiros com o Zendesk Chat.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que isso significa?
Como resultado dessa alteração:
- Os clientes não poderão mais usar o WebSDK de chat e as APIs de conversa de chat (CCAPIs) para novas integrações.
- As integrações existentes no WebSDK de chat e nas APIs de conversa de chat não serão afetadas e continuarão funcionando conforme o esperado.
Serei afetado?
As novas integrações do Zendesk Chat usando WebSDK e CCAPIs serão afetadas pelas alterações, mas as integrações existentes permanecerão inalteradas.
O que devo fazer?
Incentivamos os clientes do Zendesk Chat para que migrem para o recurso de mensagens e aproveitem o melhor que o Zendesk tem a oferecer. Para os recursos de CCAPIs e WebSDK, os clientes devem usar nosso produto de mensagens em vez do Zendesk Chat.
- Se você já tem um bot de terceiro que utiliza o WebSDK de chat ou API de conversa de chat, nenhuma ação é necessária; suas integrações atuais permanecerão funcionais.
- Se você estiver usando o Zendesk Chat e quiser integrar um bot, use um agente de IA. Se precisar de um bot de terceiro, mude para o Mensagens do Zendesk e use as APIs do Sunshine Conversation.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.