| Data do anúncio | Início do programa de acesso antecipado |
| 1º de maio de 2025 | 1º de maio de 2025 |
Esse programa de acesso antecipado permite uma experiência de autenticação otimizada para os usuários finais de mensagens que usam o Web Widget dentro de uma Central de Ajuda do Zendesk.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Para contas do Zendesk que participam desse programa de acesso antecipado, o Web Widget funcionará de maneira diferente quando usado em uma central de ajuda do Zendesk. Para usar esse recurso, configure o Web Widget para adicionar mensagens à sua central de ajuda.
Quando um usuário final estiver conectado à central de ajuda, as interações de mensagens no Web Widget adotarão automaticamente a identidade do usuário conectado. O nome e o e-mail do usuário serão compartilhados com os bots e agentes que interagem com eles.
Se um usuário final iniciar uma conversa no Web Widget enquanto estiver desconectado e entrar na central de ajuda durante a interação, a sessão anterior não autenticada será atualizada ou fundida com o perfil autenticado. Isso permite que o usuário continue a conversa normalmente como um usuário conectado.
Para Web Widgets inseridos fora da central de ajuda, a autenticação permanece inalterada, continuando a aproveitar a autenticação baseada em JWT.
Esse novo recurso de autenticação da central de ajuda é exclusivo dos Web Widgets incorporados à central de ajuda do Zendesk e não se aplica aos SDKs para dispositivos móveis do Zendesk.
Para obter mais informações, consulte Autenticação da central de ajuda para mensagens em nossa documentação do desenvolvedor.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
A Zendesk está fazendo essa alteração para permitir que os clientes conectem automaticamente os usuários autenticados da central de ajuda ao Web Widget, eliminando a necessidade de qualquer trabalho extra de desenvolvimento de sua parte.
O que devo fazer?
Se você quiser participar do EAP, cadastre-se usando este formulário do Google e forneça feedback usando este formulário do Google. Você deve ter o Zendesk Suite ou o Support com chat em tempo real e mensagens.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.