| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 13 de maio de 2025 | 13 de maio de 2025 | 18 de agosto de 2025 |
O Controle de qualidade (QA) do Zendesk está introduzindo uma nova métrica chamada precisão para avaliar melhor o desempenho do AutoQA. Essa métrica mede o nível de alinhamento das previsões do AutoQA com as avaliações humanas e substitui a métrica de taxa de aceitação anterior.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Uma nova métrica de precisão agora mede a consistência e a concordância entre os índices gerados pelo AutoQA e os fornecidos por revisores humanos, substituindo a métrica de taxa de aceitação anterior.
Um score acima de 75% indica forte concordância, demonstrando a eficácia do AutoQA.
Além disso, um novo gráfico de barras Índices por nível de precisão exibe o nível de concordância entre o AutoQA e os revisores humanos:
- Alta precisão: Scores entre 75% e 100%
- Precisão média: Scores entre 25% e 74%
- Baixa precisão: Scores entre 0% e 24%
Ao acessar o painel AutoQA, os novos clientes verão apenas a nova métrica de precisão. Até a data do término da implementação em 18 de agosto, os clientes existentes verão tanto a métrica da taxa de aceitação anterior quanto a nova métrica de precisão.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Embora a taxa de aceitação penalizada mude de N/D para pontuações numéricas, o novo score de precisão se concentra apenas em scores numéricos. Essa distinção é crucial para entender a eficácia do AutoQA.
O que devo fazer?
Para se preparar para a transição da métrica de taxa de aceitação anterior para a nova métrica de precisão, recomendamos que você se familiarize com os detalhes. Consulte Noções básicas sobre o painel AutoQA no Zendesk QA.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.