| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 22 de maio de 2025 | 22 de maio de 2025 | 22 de maio de 2025 |
A Zendesk tem o prazer de anunciar o lançamento de atalhos de teclado adicionais para agentes no Espaço de trabalho do agente. Com esses novos atalhos de teclado, os agentes podem executar rapidamente tarefas importantes, como aceitar ou encerrar uma conversa por mensagem.
Este anúncio abrange os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Adicionamos os seguintes atalhos de teclado ao Espaço de trabalho do agente:
| Ação | Atalho |
|---|---|
| Aceitação de uma nova conversa por mensagem ou conversa de chat em tempo real | Ctrl + Alt + Q |
| Encerramento de uma conversa por mensagem ou chat em tempo real | Ctrl + Alt + E |
| Alternância para outra aba (1-9) no Espaço de trabalho do agente | Ctrl + Shift + 1-9 |
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Os novos atalhos de teclado oferecem paridade com aqueles já disponíveis no Painel do Chat legado. Com essa alteração, esperamos que os agentes executem tarefas no Espaço de trabalho do agente com a mesma eficiência que executam no Painel do Chat.
O que devo fazer?
As mudanças no Espaço de trabalho do agente foram implementadas para todos os clientes. Dessa forma, nenhuma ação adicional é necessária.
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