| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 29 de maio de 2025 | 29 de maio de 2025 | 6 de junho de 2025 |
A Zendesk está anunciando uma melhoria na integração de canais do X que removerá de maneira automática as contas inativas do X (anteriormente Twitter). Essa atualização foi planejada com o objetivo de reduzir a desordem no sistema, otimizar o desempenho e gerenciar os custos crescentes associados ao novo modelo de preços do X.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
- O que mudará?
- Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
- Quem passará pela atualização?
- O que devo fazer?
O que mudará?
A partir de 29 de maio de 2025, os nomes de usuário do X conectados ao Zendesk que não tenham recebido tráfego nos últimos 20 dias serão desconectados automaticamente. Trata-se de um processo totalmente automático e não requer nenhuma ação de sua parte.
São considerados tráfego os seguintes eventos:
- Comentário ou publicação do X em um canal público que cria um ticket.
- Mensagem direta (DM) enviada pelo nosso sistema de mensagens diretas legado por meio da integração de canais.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
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Limpeza do sistema e otimização do desempenho
Há atualmente milhares de nomes de usuário inativos do X conectados ao Zendesk, o que causa desordem e ineficiência. Essa atualização garante um ambiente mais limpo e gerenciável. -
Gerenciamento de custos devido às alterações dos preços do X
Alterações recentes nos preços do X aumentaram significativamente o custo de manutenção das contas de usuário inativas. A remoção proativa de tais contas ajuda a evitar que custos adicionais sejam transferidos para os clientes. -
Melhor alocação de recursos
Ao se concentrar nas contas ativas, a Zendesk pode melhorar o desempenho e a confiabilidade das integrações mais importantes.
Quem passará pela atualização?
Essa alteração afeta os clientes do Zendesk com contas do X conectadas que não receberam tráfego nos últimos 20 dias.
O que devo fazer?
Nenhuma ação é necessária a menos que você queira autorizar novamente um nome de usuário removido.
Como autorizar novamente sua conta do X (anteriormente Twitter):
- Na Central de administração, clique em Canais na barra lateral e selecione Mensagens e redes sociais > Contas da X Corp.
Para obter informações, consulte Configuração de seu canal do X (anteriormente Twitter).
Se você tiver comentários ou perguntas sobre esse anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre o produto. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.