Consulte nossa Nova para obter uma visão geral do que foi lançado no mês passado.
As notas de versão desta semana incluem:
- Support
- Chat e mensagens
- Copiloto
- Agentes de IA e Conhecimento
- Marketplace de aplicativos
- Produtos sem atualizações esta semana
Support
Fixo:
- A versão recente que permite que pesquisas CSAT sejam enviadas em tickets fechados anteriormente exigia que a configuração “Modificar ticket fechado” fosse ativada. Este defeito foi corrigido e não é mais necessário para CSAT em tickets fechados.
Chat e mensagens
Novo:
- Agora, os clientes podem utilizar a marca como condição para suas ações de gatilho de mensagens em tempo real, permitindo que criem uma experiência de gatilho centrada na marca. Consulte Referência de condições e ações de gatilhos de mensagens.
Copiloto
Novo:
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A assistência automática, parte do complemento Copiloto, agora pode contar com tickets semelhantes que foram resolvidos com êxito no passado. Assistência automática usa seus tickets semelhantes para gerar respostas quando não houver procedimentos ou artigos relevantes da central de ajuda pública. Leia mais.
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As sugestões de supressão, que fazem parte do complemento Privacidade e proteção avançadas de dados, agora podem detectar informações de identificação pessoal (IIP) em coreano.
Agentes de IA e Conhecimento
Novo:
- Os conjuntos de dados e o painel de autoatendimento do Conhecimento foram lançados.
- Agentes de IA Avançado:
- Lançamento do desempenho de resposta generativa para clientes Gen3
- Previsões de conversas de e-mail (ticket) aprimoradas
- Todos os novos Agentes de IA "Mensagens" estão ativados por padrão na geração 3
- Clicar no nome e na descrição de um caso de uso na linha da lista de casos de uso abre uma janela de edição
- O campo Descrição da regra de pesquisa de respostas generativas agora é obrigatório
Fixo:
- O agente do procedimento (Agentes de IA agentes) não envia mais mensagens duplicadas ou repetitivas
- Correção de um bug que impedia que as regras de pesquisa fossem copiadas automaticamente ao copiar blocos de respostas generativas
- A opção "Conversar conosco" permaneceu temporariamente oculta no painel dos EUA em resposta a um incidente. Configuraremos o bot do soporte e o reativaremos em algumas semanas.
Marketplace de aplicativos
Novo:
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ContatoSwing Agentes de IA (Venda)
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ContactSwing Agentes de IA se integra perfeitamente com o Zendesk Sell para fornecer recursos de comunicação inteligentes. Esse aplicativo poderoso permite que as equipes de vendas aproveitem os assistentes orientados por IA para mensagens SMS personalizadas, chamadas Voz e campanhas por e-mail. Os recursos incluem gerenciamento de campanhas automatizado, monitoramento de comunicação em tempo real e fluxos de conversa inteligentes que ajudam a converter leads em clientes. Perfeito para equipes de vendas que desejam dimensionar seus esforços de divulgação enquanto mantêm um toque pessoal.
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Rinzai 128 (Tema)
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Rinzai 128 é um tema moderno e totalmente personalizável do Zendesk criado para elevar sua central de ajuda e base de conhecimento. Fornecido pela Templating API v4, oferece flexibilidade avançada, controle de design otimizado e inclui o recurso de respostas rápidas IA para aumentar a eficiência do Support ao cliente.
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Zemplate (Suporte) (pago)
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O Zemplate é um desenvolvedor de modelos de e-mail sem código. Altere cores, espaços, bordas e muito mais com simples controle de entrada e controle deslizante. Adicione logotipos, banners e muito mais ao cabeçalho, rodapé ou fundo de seus e-mails. Copie o código gerado para as configurações do modelo de e-mail na Central de administração.
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O Zendesk para painéis da central de contato oferece acesso otimizado às principais métricas de desempenho e aos relatórios da sua central de contato, tudo em tempo real e dentro do ambiente familiar do Zendesk. Obtenha visibilidade imediata das métricas históricas e em tempo real da central de contatos. Acesse todos os quatro painéis do Zendesk para a Central de Contatos diretamente no Zendesk. Monitore o desempenho do agente e da equipe sem esforço para tomar decisões informadas e oportunas.
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Bucky (Tema)
- Bucky é um tema elegante e intuitivo do Zendesk criado para facilitar a personalização. Com as configurações incorporadas poderosas, você pode adicionar uma marca completa à sua Central de Ajuda sem precisar de codificação. Criado em homenagem ao maior husky, ele é tão ousado e confiável quanto seu sobrenome.
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Trigger Analyzer 2025 (Suporte) (pago)
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O Analisador de gatilhos 2025 analisa suas configurações de gatilho, explica por que ele foi disparado (ou não) e o impacto das alterações. O Analisador de gatilhos 2025 fornece visibilidade total da lógica do gatilho, das dependências e do que pode acontecer se você alterá-lo. Se você está criando algo novo, debugando algo quebrado ou tentando entender o que está acontecendo, o Analisador de gatilhos ajuda você a fazer isso sem medo.
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Produtos sem atualizações esta semana
- Talk
- Central de administração
- Gerenciamento da força de trabalho do Zendesk (WFM)
- Dispositivo móvel
- Explore
- Zendesk QA
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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