| Data do anúncio | Data da implementação |
| 9 de julho de 2025 | 9 de julho de 2025 |
O Gerenciamento da força de trabalho do Zendesk (WFM) agora permite agrupar e filtrar relatórios históricos por organização. Esse recurso está disponível apenas em relatórios personalizados.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
O WFM agora permite agrupar e filtrar relatórios históricos por organização.
O relatório exibirá os nomes das organizações com base na posição escolhida na hierarquia de agrupamento (1º, 2º ou 3º nível).
Tickets associados a usuários que pertencem a várias organizações funcionarão como filtros baseados em grupo e aparecerão para cada organização correspondente.
Usando o campo Organização, você pode:
- Comparar o volume de tickets, o tempo de resolução e o desempenho dos agentes em diferentes organizações de clientes.
- Gerar relatórios operacionais direcionados para organizações específicas.
- Integrar essa visualização com outros filtros, como grupos de trabalho e intervalos de datas, para obter uma análise mais aprofundada.
Observe que, ao usar o atributo Organização como critério de agrupamento, duas pastas adicionais "N/D" poderão aparecer na disposição de relatórios:
- A primeira pasta "N/D" agrega tickets sem uma organização associada. Isso é geralmente observado em métricas relacionadas a tickets.
- A segunda pasta "N/D" está relacionada a atividades de agentes que não estão associadas a nenhum ticket (e, portanto, não têm uma organização vinculada). Isso pode ser identificado por meio de métricas relacionadas a tarefas gerais e/ou tempo não rastreado.
Continuaremos aprimorando essa visualização em atualizações futuras.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Relatórios sobre o desempenho e as tendências das métricas mais importantes para sua organização são importantes para gerentes, líderes de equipe e administradores.
O filtro de relatórios históricos por organização oferece às equipes mais flexibilidade na análise de desempenho entre clientes externos, unidades internas de negócios ou segmentos de clientes.
O que devo fazer?
Nenhuma ação é necessária. Para saber mais, consulte Sobre modelos de relatório personalizados do WFM.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.