| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 30 de junho de 2025 | 30 de junho de 2025 | 30 de junho de 2025 |
Temos o prazer de anunciar uma atualização do conjunto de dados das Ferramentas do agente de IA generativa no Explore, que trazem novas métricas, atributos e filtros do painel para aprimorar sua experiência de análise.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
O conjunto de dados das ferramentas do agente de IA generativa agora inclui vários novos atributos e métricas para fornecer insights mais detalhados sobre seus tickets e atividades dos agentes. Foram adicionados novos atributos como canal do ticket, atribuído do ticket, tags do ticket, tipo de ticket, marca do ticket, formulário de ticket, campos personalizados do ticket, nome da organização, prioridade do ticket, solicitante do ticket e ID do problema do ticket. Além disso, foram adicionadas novas métricas para comentários de agentes por ticket e comentários públicos por ticket.
Junto com essas melhorias no conjunto de dados, o painel predefinido da Zendesk AI: Ferramentas do agente de IA generativa foi atualizado para incluir dois novos filtros: canal do ticket e atribuído do ticket, proporcionando mais flexibilidade para você analisar seus dados.
Para obter mais detalhes, consulte Métricas e atributos do Zendesk AI.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
A Zendesk tem o compromisso de permitir que os clientes tenham insights mais granulares e acionáveis no Explore, ajudando os usuários a entender melhor as interações dos agentes e as características do ticket. Essas atualizações refletem o foco da Zendesk na expansão dos recursos para analisar as atividades dos agentes relacionadas à IA e otimizar fluxos de trabalho de maneira eficaz.
O que devo fazer?
Nenhuma ação é necessária. Essas atualizações serão exibidas automaticamente em seu conjunto de dados e no painel predefinido durante o período de implementação, tudo pronto para você explorar.
Se tiver feedback ou perguntas relacionadas a essa atualização, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre o produto. Entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk para obter assistência geral.