| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 25 de julho de 2025 | 25 de julho de 2025 | 31 de julho de 2025 |
Temos o prazer de anunciar o lançamento das metas para mensagens, um novo recurso projetado para ajudar você a monitorar as interações com os clientes e atribuí-las a agentes específicos. Essa melhoria permite entender melhor a eficiência com que sua equipe gera conversões, como compras e metas de vendas.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
As metas de mensagens permitem que você defina ações específicas que sinalizam uma interação bem-sucedida com o cliente e atribua crédito para essas interações aos agentes apropriados. Essa melhoria foi projetada para melhorar a maneira como você mede o sucesso na interação com o cliente.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Essa mudança apoia nosso compromisso em fornecer ferramentas que melhoram a experiência do cliente e o desempenho dos agentes. Ao introduzir metas para mensagens, pretendemos ajudar os clientes a obter insights valiosos sobre a eficácia de suas interações, o que é crucial para a melhoria contínua e as jornadas de sucesso do cliente.
O que devo fazer?
Para começar, familiarize-se com os novos objetivos do recurso de mensagens. Consulte nosso artigo da central de ajuda Monitore as ações dos clientes com metas de mensagens para obter mais informações.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.