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Administradores podem duplicar as programações semanais das equipes ou de agentes individuais usando as programações anteriores como modelos para as semanas futuras. Esse recurso permite copiar as programações de até um mês atrás e aplicá-las para até dois meses à frente. Na duplicação, os turnos existentes na semana-alvo são substituídos pelos copiados. Após a duplicação, publique a programação atualizada para notificar os agentes sobre as mudanças.
Como administrador, depois de gerar sua programação de gerenciamento da força de trabalho (WFM), você pode copiar a programação de uma semana existente para uma semana futura selecionada de um agente ou uma equipe de agentes. Isso permite que você use uma programação como modelo para a duplicação futura, poupando o seu tempo.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
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Duplicação da programação semanal de uma equipe
Você pode duplicar uma programação semanal existente da equipe copiando-a de até um mês atrás em relação à data atual e duplicando-a para uma semana que esteja no período de até dois anos no futuro.
Se os agentes da equipe tiverem vários turnos, a cópia será exata e todos os turnos serão duplicados. Se a semana selecionada na qual você colar já tiver turnos atribuídos, eles serão removidos e substituídos pelos copiados.
- No Zendesk WFM, passe o cursor do mouse sobre o ícone de programação (
) na barra de navegação e selecione Programação. - Clique no menu de datas e troque para a visualização Semana, depois use o seletor para escolher a semana que você quer duplicar.
- Clique no menu de opções (
) ao lado do grupo, da equipe ou do local de onde você quer duplicar a programação semanal e selecione Duplicar programações.Dica: use o menu de filtro acima da lista de agentes para filtrar agentes por grupo (padrão), equipe ou local.
- Uma mensagem pop-up indica o número de turnos programados que estão sendo duplicados daquela equipe de agentes.
Em Semana, use o seletor de data do calendário para escolher a semana na qual você quer duplicar as programações da equipe, do grupo ou do local selecionado.
Se a semana selecionada já tiver turnos atribuídos, eles serão removidos e substituídos pelos copiados.
- Clique em Duplicar.
Depois que a colagem for concluída, você receberá uma mensagem de confirmação.
- Clique em Publicar para publicar a programação atualizada.
Os agentes receberão uma notificação por push informando sobre as alterações na programação. Clicar no link na notificação direciona para a programação do agente.
Duplicação da programação semanal de um agente
Você pode duplicar uma programação semanal existente de agente copiando-a de até um mês atrás em relação à data atual e duplicando-a para uma semana que esteja no período de até dois anos no futuro, seja para o mesmo agente ou outro.
Se o agente tiver vários turnos, a cópia será exata e todos os turnos serão duplicados. Se a semana selecionada na qual você colar tiver turnos atribuídos, eles serão removidos e substituídos pelos copiados.
- No Zendesk WFM, passe o cursor do mouse sobre o ícone de programação () na barra de navegação e selecione Programação.
- Clique no menu de datas e troque para a visualização Semana, depois use o seletor para escolher a semana que você quer duplicar.
- Clique no menu de opções () ao lado do agente cuja programação semanal você quer copiar e selecione Duplicar programação.Dica: use o menu de filtro acima da lista de agentes para filtrar agentes por grupo (padrão), equipe ou local ou para listar todos os agentes.
- Em Agente, selecione o agente para o qual você quer duplicar a programação.
- Em Semana, use o seletor de data do calendário para escolher a semana na qual você quer duplicar a programação semanal de agente selecionada.
Se a semana selecionada já tiver turnos atribuídos, eles serão removidos e substituídos pelos copiados.
- Clique em Duplicar.
Se os grupos de trabalho na programação semanal original do agente não estiverem atribuídos ao agente selecionado para a duplicação, uma janela pop-up mostrará as opções Cancelar ou Duplicar e substituir. A seleção de Duplicar substitui os grupos de trabalhos do agente por aqueles atribuídos ao agente original.
Depois que a colagem for concluída, você receberá uma mensagem de confirmação.
- Clique em Publicar para publicar a programação atualizada.
Os agentes recebem uma notificação por push informando sobre as alterações na programação. Clicar no link na notificação direciona para a programação do agente.