Consulte nossa Nova para obter uma visão geral do que foi lançado no mês passado.
As notas de versão desta semana incluem:
- Agentes de IA e conhecimento
- Copiloto
- Marketplace de aplicativos
- Gerenciamento da força de trabalho do Zendesk (WFM)
- Produtos sem atualizações esta semana
Agentes de IA e conhecimento
Novo:
Conhecimento
- Conhecimento no espaço de trabalho do agente: respostas rápidas fornecem respostas formatadas.
- O multiposicionamento de artigos permite que você crie um artigo e o coloque em até 10 seções distintas em todas as marcas da sua central de ajuda.
Agentes de IA Avançado
- Comentários públicos acionados por macros agora exibem a ação relevante nos detalhes da mensagem nos registros de conversas.
- Extensão dos tipos de evento de erro de alertas de webhooks.
Fixo:
Agentes de IA Avançado
- Agentes de IA agentes - Corrigido problema com gatilho de casos de uso incorretos devido a alucinações.
Copiloto
Novo:
- Intenções sugeridas, um novo recurso com tecnologia de IA que ajuda a identificar lacunas na cobertura de intenções e sugere intenções relevantes com base nos dados dos seus tickets.
- Atualizamos como a assistência automática e a reescrita no tom, parte do complemento Copiloto, comunicam-se em nome dos seus agentes.
Marketplace de aplicativos
Novo:
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ManageEngine EventLog Analyzer (Suporte)
- O GerenciamentoEngine EventLog Analyzer é ideal para analistas de segurança e administradores de TI que usam o Zendesk como parte de sua estrutura de gerenciamento de segurança de TI (ITSM). Ele permite que eles monitorem e gerenciem perfeitamente a segurança de rede de sua organização. Esse aplicativo reforça a postura de segurança da sua organização ativando a detecção de incidentes, o gerenciamento de tickets e a resposta, tudo dentro do seu ambiente do Zendesk. Receba alertas de segurança instantâneos sobre incidentes detectados pelo Analisador de registro de eventos. Você também pode personalizar ou desativar as notificações para perfis de alerta específicos. Crie tickets do Zendesk automaticamente para incidentes de segurança detectados, atribua-os aos administradores de rede, gerencie dispositivos, atribua prioridades e atualize status. Execute fluxos de trabalho de resposta predefinidos para tickets gerados do Analisador de registros de eventos ou de outras fontes.
Gerenciamento da força de trabalho do Zendesk (WFM)
Novo:
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Relatórios e monitoramento
- Página de relatórios: Um novo critério de agrupamento e filtragem por organização foi adicionado, permitindo uma análise de dados mais granular e uma personalização mais fácil dos relatórios.
- Página de atividade do agente: Para contas sem o status unificado do agente ativado, agora é possível adicionar novas atividades diretamente à linha do tempo. Isso inclui Tarefas Gerais e Atividades de Ticket, com Support de ID do ticket para melhor monitoramento.
Produtos sem atualizações esta semana
- Support
- Central de administração
- Chat e mensagens
- Talk
- Dispositivo móvel
- Explore
- Zendesk QA
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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