| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 21 de julho de 2025 | 18 de julho de 2025 | 21 de julho de 2025 |
O Zendesk tem o prazer de anunciar a autenticação da central de ajuda para mensagens. Esse recurso fornece uma experiência de autenticação otimizada para usuários finais de mensagens que interagem com o Web Widget em uma central de ajuda baseada no Zendesk.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Esse novo recurso de autenticação da central de ajuda é exclusivo dos Web Widgets incorporados à central de ajuda do Zendesk e não se aplica aos SDKs para dispositivos móveis do Zendesk.
Quando a autenticação da central de ajuda está ativada para o Web Widget, as interações com o Web Widget por usuários finais conectados à central de ajuda adotam automaticamente a identidade de usuário conectado. O nome e o endereço de e-mail do usuário podem ser compartilhados com os bots e agentes que interagem com eles.
Se um usuário final entrar após iniciar uma conversa no Web Widget, a sessão anterior não autenticada será atualizada ou fundida com o perfil autenticado. Isso permite que o usuário final continue sua conversa sem problemas como usuário autenticado.
Para os Web Widgets incorporados fora da central de ajuda do Zendesk, a autenticação permanece inalterada. A autenticação de usuário baseada em JWT continua sendo a única opção para autenticar usuários finais de mensagens nesse caso.
Além disso, com esse lançamento, o sinal de verificação que indica que um usuário final foi autenticado foi movido do lado do seu ID externo para o lado do seu nome.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Essa alteração simplifica a autenticação de usuários finais para mensagens eliminando o desenvolvimento extra de sua parte para autenticar usuários no Web Widget.
O que devo fazer?
Para começar a usar esse recurso, verifique as configurações do Web Widget e certifique-se de que a opção Ativar autenticação da central de ajuda está selecionada. Se você participou do EAP ou está ativando o Web Widget pela primeira vez, nenhuma ação é necessária e essa configuração será selecionada por padrão. Consulte Ativação e desativação da autenticação da central de ajuda para mensagens ou Autenticação de usuários de mensagens na central de ajuda por meio da API.
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