| Data do anúncio | Data da implementação |
| 22 de julho de 2025 | 11 de julho de 2025 |
A Zendesk aprimorou o hub de insights de IA para facilitar a execução de recomendações e otimizar os fluxos de trabalho de triagem. Com gatilhos pré-preenchidos, suporte para respostas automáticas e novas maneiras de fornecer feedback, você pode automatizar tarefas comuns e personalizar a IA do Zendesk para suas necessidades. Agora, a experiência também está disponível em 37 idiomas.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Nesta versão, adicionamos quatro atualizações ao hub de insights de IA:
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As recomendações de automação do fluxo de trabalho estão mais orientadas para a ação
Agora, quando uma recomendação inclui uma sugestão de gatilho, como encaminhamento, definição de prioridade ou respostas automáticas, você verá um gatilho pré-preenchido na Central de administração. Ele já vem com condições de intenção/sentimento, ações e configurações de grupo/atribuído preenchidas automaticamente. Você só precisa revisar e publicar.
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Um novo tipo de recomendação: resposta automática
Às vezes, os tickets com algumas intenções são respondidos da mesma forma. Agora, o copiloto recomenda automaticamente a configuração de uma resposta automática para intenções comuns.
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Descarte de feedback para melhorar recomendações futuras
Agora você pode compartilhar por que descartou uma recomendação, seja porque ela não é relevante, já está automatizada ou precisa de uma lógica diferente. Esse feedback é enviado diretamente para as equipes de produto da Zendesk para ajudar a melhorar a precisão e a utilidade das recomendações futuras. -
Disponibilidade em 37 idiomas
A experiência completa do hub de insights de IA, incluindo recomendações e orientações de configuração, agora está disponível em 37 idiomas, facilitando o gerenciamento e a automação de fluxos de trabalho por equipes no mundo todo.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
- Configuração mais rápida, menos trabalho manual: os gatilhos pré-preenchidos reduzem o risco de erros e facilitam a implementação da automação.
- Recomendações melhores, moldadas pelo feedback: os motivos do descarte vão diretamente para as equipes de produto para melhorar a relevância e a precisão.
- Preparação mundial: com compatibilidade em 37 idiomas e casos de uso expandidos, as recomendações de IA agora podem oferecer suporte a administradores do Support em qualquer lugar.
O que devo fazer?
Essas melhorias estão disponíveis para todos os clientes com o complemento Copiloto. Para saber mais, consulte Monitoramento e otimização de uma configuração de IA eficaz na conta.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.