| Data do anúncio | Data da implementação |
| 28 de julho de 2025 | 28 de julho de 2025 |
O Gerenciamento da força de trabalho do Zendesk (WFM) está aprimorando a experiência de programação, permitindo que você volte para o último estado publicado e redefina todas as alterações feitas nos turnos.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Agora, na página de programação, você tem um botão para reverter a programação para a versão mais recente publicada. Essa ação se aplica a um período específico e a um conjunto selecionado de agentes, permitindo que você controle quais alterações serão revertidas.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
A capacidade de retornar facilmente à última programação publicada dá a você a liberdade de experimentar diferentes cenários de programação sem se preocupar com as programações reais dos agentes. Com apenas alguns cliques, você pode desfazer completamente todas as alterações e começar do último estado publicado.
O que devo fazer?
Nenhuma ação é necessária. Para saber mais, consulte Geração e publicação da programação do WFM.
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