| Data do anúncio | Data da implementação |
| 25 de julho de 2025 | 25 de julho de 2025 |
Temos o prazer de anunciar que, com base no seu feedback, alteramos o tamanho máximo da fila que os clientes Professional e Enterprise podem configurar nas configurações do Voz.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Os clientes Professional e Enterprise que usam Voz com encaminhamento omnichannel agora podem definir um tamanho máximo de fila de até 1.500 diretamente nas configurações Voz. O limite anterior de autoatendimento era 60, com limites mais altos que exigem contato com o Zendesk Support.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Para muitos clientes de alto volume, o limite de 60 chamadas não era suficiente. Embora os tamanhos maiores sempre estivessem disponíveis, eles precisavam ser aplicados manualmente sob solicitação, o que demoraria e criaria atrito.
Aumentar o teto de autoatendimento para 1.500 ajuda você a:
Absorver picos de tráfego sem problemas da equipe para aumentar os limites.
Manter os chamadores na fila em vez de enviá-los para o correio de voz ou falha no tom de discagem.
Alinhar chamadas, mensagens e canais de redes sociais em um único SLA omnichannel.
A alteração reduz a fricção para os administradores e melhora a experiência do cliente final.
O que devo fazer?
Nenhuma ação é necessária. Você encontrará o controle de tamanho da fila nas configurações do Voz. Selecione o tamanho da fila que melhor atende às suas necessidades.
Filas maiores podem aumentar os tempos de espera se o nível de equipe permanecer o mesmo, então sugerimos verificar seus relatórios de tempo de fila e abandono após a alteração. Algumas calculadoras online podem ajudar você a planejar a equipe ajustando variáveis como tamanho da fila, tempo de espera na fila e tempo médio de gerenciamento.
Se você tem um plano Professional ou Enterprise e tem OCR ativado e requer um tamanho de fila maior que 1.500, ou não está usando OCR e precisa de um tamanho de fila maior que 60, ainda pode enviar um ticket para o Suporte ao cliente Zendesk. Nossa equipe validará sua solicitação antes de aplicar o aumento necessário.