O Talk fornece algumas configurações para que você comece a usar quando quiser. No entanto, há configurações adicionais que você pode definir para deixar o Talk do jeito que você deseja.
Use este artigo para conhecer as configurações disponíveis no Talk e acessar links para obter mais informações sobre o assunto.
Este artigo abrange as seguintes seções:
Acesso à página de configurações do Talk
As configurações do Talk incluem opções para gerenciar correio de voz, linhas, números bloqueados entre outras.
- Na Central de administração, clique em
Canais na barra lateral e selecione Talk e e-mail > Talk. - Clique em cada aba e defina as configurações relacionadas como desejar.
- Ao terminar, salve as alterações.
Sobre as abas de configurações do Talk
As configurações do Talk são descritas nas abas a seguir:
- Configurações – ative ou desative o Talk e defina as configurações avançadas como fila de chamadas e gravações de chamadas em tempo real. Consulte Ativação do Talk e definição de configurações gerais.
- Linhas – configure ao menos uma linha que será usada para a realização ou o recebimento de chamadas. As configurações nessa aba permitem que você adicione e configure linhas telefônicas, digitais e externas. Consulte Adição de linhas de telefone do Talk.
- Verificação da empresa – cada país tem seus requisitos em relação à configuração de um número para suporte por telefone. Essa aba contém os requisitos de cada país. Você pode fornecer as informações complementares e carregar a documentação da Zendesk necessária para a verificação de sua empresa. Consulte Verificação de sua empresa para a aquisição do número de telefone do Zendesk Talk.
- Endereços – quando você adquire um número de telefone do Zendesk Talk, nos requisitos regulatórios às vezes pode haver a exigência de fornecimento de um endereço para que seja possível usá-lo. Use essa aba para adicionar os endereços necessários. Consulte Adição de um endereço ao Zendesk Talk.
- Saudações – configure as saudações que você deseja que o cliente ouça quando ele ligar para você. As saudações que você configura incluem correio de voz, IVR, espera etc. Consulte Gerenciamento de saudações enviadas.
- Números bloqueados – bloqueie chamadas indesejadas ou de spam. Com o Talk, é possível bloquear chamadas recebidas de um número ou usar condições para bloquear vários números simultaneamente. Consulte Bloqueio de chamadas indesejadas.
- IVR – configure o IVR (resposta interativa de voz) de vários níveis ou árvores telefônicas. Com um IVR, você pode encaminhar os clientes para o agente ou departamento certo e fornecer respostas gravadas para perguntas frequentes, além de evitar chamadas ao permitir que os clientes migrem a interação de uma chamada em tempo real para uma mensagem de texto. Consulte Encaminhamento de chamadas recebidas com IVR.
- Widget – integre o Talk com o Web Widget (clássico). Você pode adicionar o botão Solicitação de retorno de chamada que permite enviar uma solicitação de chamada de um agente ou o botão Ligue para a gente, que usa uma linha digital do Talk para permitir que os clientes iniciem uma chamada para um agente. Consulte Definição das configurações do Zendesk Talk para o Web Widget.
- Painel – contém detalhes sobre a atividade da fila atual, a atividade do dia atual e a atividade de cada agente. Se você tiver permissões, também pode alterar o status online do agente. Consulte Análise de atividade de chamada com o painel do Talk.
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Histórico – exibe as estatísticas de uso, os registros de transações e os créditos restantes de seu Zendesk Talk. Consulte Disponibilidade de números e preços do Zendesk Talk.Importante: essa aba será substituída pela aba Cobranças por uso. Ela ainda está disponível para que você tenha tempo de migrar os relatórios personalizados para a aba Cobranças por uso, que contém as informações mais recentes.
- Cobranças por uso – exibe as cobranças entre a Data de início e a Data de término que você especificar. É possível ver o saldo da conta e o histórico de chamadas e mensagens de texto incluindo o custo de cada uma. Consulte Análise das cobranças por uso do Talk.