| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 28 de julho de 2025 | 28 de julho de 2025 | 31 de julho de 2025 |
As instruções permitem que você personalize as respostas generativas do seu agente de IA. Esse recurso, que anteriormente estava disponível apenas para o complemento Agentes de IA - Avançado, agora pode ser aproveitado por todos os clientes agentes de IA.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Anteriormente, a personalização do agente de IA era limitada às configurações de perfil de pessoa e empresa. Com essa atualização, agora você pode fornecer instruções mais detalhadas e personalizadas para orientar o comportamento dos agentes de IA. Alguns exemplos podem incluir instruir seu agente de IA a:
- Seguir um guia de estilo interno.
- Formatar respostas em um campo específico ausente.
- Evitar determinadas palavras ou frases.
Essas instruções aumentam o potencial para resolver mais solicitações de clientes sem a necessidade de intervenção humana, preservando um nível de controle preciso que ajuda a proteger sua marca.
Para obter mais informações, consulte Uso de instruções para influenciar as respostas dos agentes de IA.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Agentes de IA, viabilizados por IA generativa, ajudam você a começar a automatizar o suporte com apenas alguns cliques. Mas o dimensionamento não deve significar sacrificar o controle ou a qualidade da resposta. As instruções fornecem uma maneira simples e poderosa de orientar como seu agente de IA responde em situações específicas, para que você possa manter o controle da IA generativa e aumentar a consistência em todas as interações com o cliente
O que devo fazer?
O recurso de instruções será implementado automaticamente em todas as contas nos próximos dias. Após a implementação na sua conta, você pode começar imediatamente a criar instruções para agentes de IA novos e existentes.
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