| Data do anúncio | Data da implementação |
| 29 de julho de 2025 | 29 de julho de 2025 |
Temos o prazer de anunciar que a assistência automática agora pode fornecer instruções diretas para os agentes na seção de conhecimento no painel de contexto.
Isso permite que os administradores definam procedimentos de assistência automática com instruções diretas para os agentes. As instruções definidas serão apresentadas aos agentes em um ponto específico do ciclo de vida do ticket.
Você pode usar estas instruções para pedir aos agentes que executem uma tarefa específica. Por exemplo, fazer uma atualização em um sistema interno da empresa ou executar uma tarefa que a assistência automática não pode fazer.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
A assistência automática fornece sugestões de respostas e ações aos agentes. Estamos adicionando um terceiro tipo de sugestão, instruções para agentes.
O que devo fazer?
Para começar a fornecer instruções aos agentes, crie ou edite um procedimento de assistência automática e adicione instruções com o botão Inserir instruções para agentes. Para saber mais, consulte Criação de instruções para agentes em procedimentos de assistência automática.
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