| Data do anúncio | Data da implementação |
| 21 de agosto de 2025 | 21 de agosto de 2025 |
Estamos introduzindo a capacidade de administradores adicionarem macros existentes aos procedimentos de assistência automática. Isso significa que a assistência automática poderá sugerir macros aos agentes.
Quando a assistência automática sugere macros que os agentes já utilizam, ajuda a poupar tempo e aumenta a confiança na saída das sugestões. Além disso, é possível reutilizar respostas já comprovadas e ter a segurança de que a assistência automática segue seus procedimentos internos sem necessidade de configuração manual extra.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Agora é possível inserir macros já existentes, criadas por administradores, nos procedimentos de assistência automática. Depois que o procedimento é publicado, a assistência automática segue o fluxo definido e sugere a macro ao agente sempre que for apropriado durante a conversa do ticket.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
A Zendesk ouviu seu feedback e está fazendo essa alteração porque você e seus agentes já confiam e usam macros.
O que devo fazer?
Se você tem o complemento Copiloto, pode começar a inserir suas macros existentes nos procedimentos. Consulte Criação de procedimentos para assistência automática.
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