Visualização de uma lista de quizzes e da tabela de classificação dos quizzes no Zendesk QA

Qual é o meu plano?

Complemento

Controle de qualidade (QA) ou Gestão do engajamento da força de trabalho (WEM)

Resumo feito por IA verificado ◀▼

Acesse seus quizzes e a tabela de classificação na página Quizzes para monitorar o desempenho da equipe. Filtre quizzes por status, visualize os resultados de cada quiz individualmente e organize a tabela de classificação por score ou participante. Exporte os dados para um arquivo CSV e analise-os detalhadamente. Utilize as opções de pesquisa e espaço de trabalho para se concentrar em membros da equipe ou espaços de trabalho específicos.

Você pode visualizar os quizzes que criou e uma tabela de classificação com todos eles na página Quizzes. Você pode exportar seus quizzes e a tabela de classificação para um arquivo CSV e analisá-los mais detalhadamente.

Como visualizar uma lista de quizzes e a tabela de classificação

1. Em Controle de qualidade, clique em Instrução na barra lateral.
2. Clique em Quizzes ().

   

• • Em Quizzes, visualize uma lista de quizzes.

    Clique nas abas acima da lista de quizzes para filtrar por quizzes ativos, rascunhos ou arquivados. Clique em um quiz para visualizar os resultados dele. Consulte Visualização dos resultados de um quiz individual.

  • Em Tabela de classificação, analise a tabela de classificação.

    A tabela de classificação na página Quizzes é referente a todos os quizzes. Ela exibe cada membro da equipe que concluiu um quiz, a respectiva classificação pelo score médio e quantos quizzes ele fez. Cada quiz individual também tem sua própria tabela de classificação.

    Clique no rótulo de uma coluna para classificar a tabela de classificação. Utilize a caixa de pesquisa de participantes para pesquisar um membro da equipe. Use o menu do espaço de trabalho para ver os resultados da tabela de classificação apenas para os espaços de trabalho selecionados.

  • Exporte uma lista de todos os quizzes ou a tabela de classificação para analisar mais detalhadamente, em formato CSV. Clique no ícone de download () na parte superior da página Quizzes ou na seção Tabela de classificação. Para exportar um quiz específico, consulte Exportação de um quiz.