| Data do anúncio | Programa de acesso antecipado aberto |
| 17 de setembro de 2025 | 17 de setembro de 2025 |
A Zendesk está introduzindo uma experiência de notificações reformulada para atualizações de conversas por mensagem. Essa central de notificações servirá como uma central de eventos centralizada para manter os agentes atualizados sobre novas atribuições de conversas, novas respostas de usuários finais e @menções de outros agentes. Estamos anunciando um programa de acesso antecipado aberto para esse recurso para que você e seus agentes possam experimentar essa nova experiência de notificação e nos fornecer feedback.
Este artigo inclui as seções a seguir:
- O que está mudando?
- Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
- Quem pode usar o recurso?
- O que devo fazer?
O que está mudando?
A Zendesk está transformando a bandeja de notificações no ícone do sino de uma simples lista de trabalho em um registro abrangente de eventos notificados relevantes que persistem após serem lidos. Essa nova interface de usuário servirá de base para casos de uso de notificação futuros. As alterações na bandeja de notificações incluem:
- Alternar para filtrar eventos não lidos.
- Exibição das notificações em ordem cronológica.
- Divisores de lista baseados em tempo.
- Indicadores de status lidos e não lidos.
- Atualizações agregadas relacionadas ao mesmo ticket.
- Marcar todas como lidas.
Além da bandeja de notificações reformulada, estamos fazendo pequenos ajustes de cópia nos eventos de rolagem para adicionar mais contexto a cada notificação. As principais alterações visuais são atualizações de conteúdo no cabeçalho da notificação e na chamada para ação (CTA).
As notificações reformuladas atenderão a todos os tickets de mensagens no espaço de trabalho do agente e, em seguida, permitirão notificações para outros canais, recursos e produtos.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Nossos clientes pedem uma experiência de notificação aprimorada há anos. Como primeira etapa, planejamos aprimorar a experiência de notificação existente. Continuaremos adicionando casos de uso para atender às necessidades de nossos clientes.
Quem pode usar o recurso?
A nova experiência de notificação está disponível para todos os clientes de mensagens no espaço de trabalho do agente. Se você está usando o Zendesk Talk, Zendesk Chat ou trabalha principalmente com tickets de e-mail e formulário web, recomendamos que você continue operando normalmente. Planejamos oferecer suporte a mais canais e casos de uso posteriormente, então fique atento a um anúncio.
O que devo fazer?
Se você for um administrador com o Espaço de trabalho do agente do Zendesk ativado em sua conta, poderá se cadastrar no programa de acesso antecipado das notificações globais.
- Cadastre-se aqui para o EAP de notificações globais
- Depois de se cadastrar, ativaremos a nova experiência de notificação para seus agentes.
- Dar feedback
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.