Temos o prazer de anunciar que os fluxos do WhatsApp são oficialmente compatíveis com a API Sunshine Conversations. Com o fluxos, você pode criar experiências de conversa personalizadas nativas do WhatsApp, seja para fazer a triagem de tickets, coletar novos leads ou fornecer recomendações de produtos personalizadas.
O que são fluxos do WhatsApp?
Os fluxos do WhatsApp são um tipo de modelo de mensagem do WhatsApp altamente interativo. Eles permitem que sua empresa envie mensagens avançadas e em várias etapas para coletar dados.
O que devo fazer?
Como a compatibilidade com os fluxos está sendo lançada como um recurso da API, você precisará de acesso à API Sunshine Conversations e ter sua própria URL do webhook configurada para receber os eventos que contêm a resposta de fluxo. O acesso à plataforma de mensagens está disponível para clientes nos planos Suite Professional ou Enterprise.
Como isso afetará os preços?
O uso de fluxos conforme descrito abaixo será contado em seus UAMs e também pode ser contado em seu uso da API de notificação, dependendo de como os fluxos são enviados. Ambas as taxas de uso da plataforma são faturadas pela Zendesk. Além disso, as taxas do modelo de mensagem do WhatsApp se aplicam ao uso dos fluxos. Para a maioria dos clientes, o Zendesk repassará as cobranças em nome do WhatsApp.
Como o recurso funciona?
- Crie seu fluxo desejado por meio de sua conta do WhatsApp Business na seção Modelo de mensagem.
- Depois que o novo fluxo for aprovado pela Meta, você poderá enviá-lo de forma programática aos seus clientes por meio da nossa API de Notificação ou da opção Enviar fluxos usando substituições, dependendo de o cliente já ter ou não uma conversa aberta com a empresa.
- Assim que seu cliente concluir o fluxo, as respostas são enviadas de volta para você pelo Sunshine Conversations por meio de um evento de webhook
passthrough:messaging. Você pode usar esse webhook para automatizar as próximas etapas da conversa com base nas respostas dele.- Certifique-se de atualizar seus webhooks para começar a ouvir esse novo evento.
- A seção
response_jsondo evento é onde você encontrará as respostas de seus clientes às perguntas em seu fluxo.
E agora?
Trabalharemos para disponibilizar os fluxos prontos para os clientes que gostariam de usá-los com seus agentes de IA (Avançados ou Essencial). Além disso, planejamos adicionar suporte para que os agentes possam acionar manualmente e receber respostas de fluxos diretamente na visualização da conversa.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.