| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 26 de agosto de 2025 | 26 de agosto de 2025 | 29 de agosto de 2025 |
A Zendesk tem o prazer de anunciar a disponibilidade de opções de filtro dinâmico para campos de relacionamento de pesquisa em objetos padrão e personalizados.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Até agora, o filtro dinâmico de campos de relacionamento de pesquisa só era compatível para campos de ticket baseados em campos padrão, como Solicitante, Organização e Atribuído. Isso era poderoso porque oferecia uma forma de filtrar os registros de objetos personalizados apenas para aqueles associados a esses campos, como, por exemplo, permitir a seleção apenas dos pedidos do solicitante do ticket.
No entanto, o Zendesk contém uma grande quantidade de dados em diversos objetos e campos que podem ser igualmente úteis para filtragem. Portanto, agora é possível configurar o filtro de disponibilidade de dados em todos os campos de relacionamento de pesquisa, abrangendo todos os objetos.
Além disso, dois novos operadores agora são compatíveis para filtrar valores de campos de campo de relacionamento de pesquisa: correspondências e não correspondências. Eles permitem incluir ou excluir registros com base no valor de qualquer campo. Por exemplo, se um ticket tiver um campo de lista suspensa chamado Categoria de produto e um campo de pesquisa chamado Produto, é possível configurar o campo Produto para permitir apenas a seleção de produtos que correspondam ao valor no campo da Categoria de produto do ticket. Esse tipo de filtro em campos de relacionamento de pesquisa pode melhorar significativamente a experiência do agente e do usuário final, pois exibe apenas opções relevantes, o que reduz os erros e aumenta a eficiência.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
A Zendesk recebeu respostas muito positivas em relação à possibilidade de filtrar campos de ticket de relacionamento de pesquisa com base em campos padrão de ticket, o que levou a inúmeros pedidos para disponibilizar a mesma funcionalidade também para seus dados personalizados. Estender a compatibilidade de filtros dinâmicos para todos os objetos e campos personalizados, além da adição dos novos operadores, significa que os administradores podem criar catálogos e formulários completos e de várias camadas em todo o Zendesk sem precisar escrever nenhuma linha de código
O que devo fazer?
Essa funcionalidade está disponível para todas as contas. Para começar a usar esses recursos, adicione ou atualize seus campos de relacionamento de pesquisa e configure as opções de filtro do campo.
Embora essa atualização esteja disponível para contas em todos os temas do Guide, as contas que usam os modelos do Guide na versão 4 podem precisar atualizar o tema para terem acesso a essas alterações. Consulte Sobre as versões de modelos para temas da central de ajuda.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.