| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 4 de setembro de 2025 | 4 de setembro de 2025 | 8 de setembro de 2025 |
A Zendesk tem o prazer de anunciar melhorias no modo como são atribuídas as observações internas adicionadas aos tickets por gatilhos.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Anteriormente, as observações internas adicionadas por gatilhos de ticket eram atribuídas ao responsável pelo ticket no momento em que o gatilho era disparado. Essa atualização traz mudanças a esse processo de forma que as observações sejam atribuídas com mais precisão ao usuário do sistema nos eventos e nos relatórios do ticket.
Para obter mais informações, consulte Adição automática de comentários e observações internas a tickets usando gatilhos.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
A Zendesk reconhece a importância de atribuir o trabalho corretamente às pessoas ou aos sistemas que o executam. Essa atualização torna o sistema mais confiável para auditoria, conformidade e geração de relatórios.
O que devo fazer?
Nenhuma ação é necessária. Essa atualização está disponível automaticamente para todos os usuários que utilizam a ação de gatilho de ticket relativa à observação interna. No entanto, se tiver implementado uma solução para evitar a atribuição incorreta de observações internas antes dessa atualização, recomendamos reverter essa ação.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.