| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 8 de setembro de 2025 | 8 de setembro de 2025 | 17 de setembro de 2025 |
A Zendesk tem o prazer de apresentar uma maneira nova e aprimorada de gerenciar os status dos agentes quando o tempo limite ocioso é excedido e o agente é desconectado.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Para maior clareza, o tempo limite ocioso é excedido quando nenhuma interação do mouse ou teclado do agente é detectada por um determinado período de tempo. Uma desconexão é definida como um agente que fecha o navegador, coloca o computador em suspensão ou perde a conexão de rede sem alterar seu status para indicar que está indisponível.
Até agora, havia opções limitadas para lidar com tempo limite ocioso e desconexões. Especificamente, os administradores podiam decidir se o status dos agentes deveria ser alterado automaticamente para Ausente ou Offline após um tempo limite ocioso, e os eventos de desconexão sempre resultaram na alteração do status do agente para Offline.
Agora, os administradores podem configurar o período de tempo limite ocioso, o status ocioso e o status de desconexão para cada status unificado do agente.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
A Zendesk identificou que as empresas querem mais controle e flexibilidade no gerenciamento dos status de seus agentes em resposta a tempos ociosos e desconexões. Configurar o tempo limite ocioso e as configurações de desconexão individualmente para cada status unificado do agente permite que as organizações personalizem essas configurações para melhor atender às suas necessidades operacionais e melhorar o gerenciamento da força de trabalho.
O que devo fazer?
Essas novas configurações estão disponíveis para todos os clientes do encaminhamento omnichannel. Para saber mais sobre como configurar e usar essas opções, consulte Configuração de tempo limite ocioso e configurações de desconexão para status dos agentes unificados.
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