| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 4 de setembro de 2025 | 22 de setembro de 2025 | 26 de setembro de 2025 |
Para melhorar o desempenho e a precisão para agentes e administradores, a Zendesk está migrando a automação padrão existente (Fechar o ticket quatro dias após o status ser definido como resolvido) do sistema atual para um novo mecanismo que fecha os tickets a qualquer momento quando um ticket atender às condições da automação. A mudança afeta apenas essa automação padrão. Todas as outras automações continuarão inalteradas.
O que está mudando?
A Zendesk está alterando o comportamento da automação padrão Fechar o ticket quatro dias após o status ser definido como resolvido. Em vez de atuar apenas nos tickets a cada hora em ponto, essa automação agora fechará os tickets ao longo do dia à medida que encontrar tickets qualificados com base na configuração da automação. Os tickets continuarão fechados após o período definido nas configurações de automação de cada conta referentes à alteração do status do ticket de resolvido para fechado.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Estamos migrando a automação para o processamento contínuo para melhorar a pontualidade, a precisão, a confiabilidade e, por último, melhorar a eficiência em todos os produtos da Zendesk.
O principal benefício é o ritmo de processamento. Os tickets qualificados serão fechados continuamente à medida que atenderem aos critérios, em vez de apenas a cada hora em ponto.
O que devo fazer?
Essa alteração é aplicada automaticamente a todas as contas. Nenhuma ação do cliente é necessária. No entanto, os administradores e desenvolvedores devem estar cientes de que os fechamentos de tickets acontecem continuamente e não apenas a cada hora em ponto.
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