Data do anúncio Início da implementação Fim da implementação
2 de setembro de 2025 2 de setembro de 2025 26 de setembro de 2025

A Zendesk introduziu uma nova permissão granular que permite que os agentes em funções personalizadas criem e editem usuários finais, mas sem a capacidade de apagá-los, aumentando a segurança e o controle operacional ao dissociar essas ações.

Este anúncio inclui os seguintes tópicos:

  • O que mudará?
  • Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
  • O que preciso fazer?

O que mudará?

A Zendesk está introduzindo uma nova permissão granular que permite que agentes atribuídos a uma função personalizada criem e editem usuários finais, mas sem permitir que possam apagar esses usuários finais. Anteriormente, as permissões para criar, editar, assumir e apagar usuários finais estavam agrupadas, assim um agente podia criar, editar ou assumir um usuário final e também podia apagar tal usuário, o que supunha um risco operacional e de segurança. Essa nova permissão dissocia a ação de "apagar" das ações de "criar/editar/assumir", o que permite controlar com maior segurança e precisão as ações dos agentes.

Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?

Nossos clientes expressaram a necessidade de que seus agentes fossem capazes de atualizar informações cruciais do usuário final, como endereços de e-mail, mas evitando a exclusão acidental ou não autorizada de usuários finais. A configuração anterior de permissões combinadas levou a problemas de segurança e exclusões involuntárias acidentais. Embora os recursos de permissão atualizados tivessem sido implementados recentemente, eles continuavam vinculando os recursos de edição e exclusão, limitando a flexibilidade. Essa alteração aborda diretamente essas preocupações ao permitir que administradores personalizem funções que melhor correspondam às necessidades operacionais e de segurança.

A Zendesk tem o compromisso de melhorar continuamente as permissões granulares para que as organizações tenham o melhor controle possível sobre o gerenciamento de privacidade, segurança e acesso, garantindo que possam atribuir recursos precisos de acordo com seus requisitos de governança.

O que devo fazer?

Para aproveitar essa nova permissão granular, vá para Central de administração > Pessoas > Funções. Para aproveitar as novas permissões granulares, role até Gerenciar usuários finais ao criar ou editar uma função. Consulte Criação de funções personalizadas e sua atribuição aos agentes.

Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.

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