| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 2 de setembro de 2025 | 2 de setembro de 2025 | 26 de setembro de 2025 |
A Zendesk introduziu uma nova permissão granular que permite que os agentes em funções personalizadas criem e editem usuários finais, mas sem a capacidade de apagá-los, aumentando a segurança e o controle operacional ao dissociar essas ações.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que mudará?
A Zendesk está introduzindo uma nova permissão granular que permite que agentes atribuídos a uma função personalizada criem e editem usuários finais, mas sem permitir que possam apagar esses usuários finais. Anteriormente, as permissões para criar, editar, assumir e apagar usuários finais estavam agrupadas, assim um agente podia criar, editar ou assumir um usuário final e também podia apagar tal usuário, o que supunha um risco operacional e de segurança. Essa nova permissão dissocia a ação de "apagar" das ações de "criar/editar/assumir", o que permite controlar com maior segurança e precisão as ações dos agentes.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Nossos clientes expressaram a necessidade de que seus agentes fossem capazes de atualizar informações cruciais do usuário final, como endereços de e-mail, mas evitando a exclusão acidental ou não autorizada de usuários finais. A configuração anterior de permissões combinadas levou a problemas de segurança e exclusões involuntárias acidentais. Embora os recursos de permissão atualizados tivessem sido implementados recentemente, eles continuavam vinculando os recursos de edição e exclusão, limitando a flexibilidade. Essa alteração aborda diretamente essas preocupações ao permitir que administradores personalizem funções que melhor correspondam às necessidades operacionais e de segurança.
A Zendesk tem o compromisso de melhorar continuamente as permissões granulares para que as organizações tenham o melhor controle possível sobre o gerenciamento de privacidade, segurança e acesso, garantindo que possam atribuir recursos precisos de acordo com seus requisitos de governança.
O que devo fazer?
Para aproveitar essa nova permissão granular, vá para Central de administração > Pessoas > Funções. Para aproveitar as novas permissões granulares, role até Gerenciar usuários finais ao criar ou editar uma função. Consulte Criação de funções personalizadas e sua atribuição aos agentes.
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