Não estou recebendo meu e-mail de verificação de senha em duas etapas (2SV)

Este artigo se aplica especificamente à verificação em duas etapas (2SV), que é uma solicitação para inserir um código de 6 dígitos recuperado por e-mail para melhorar a segurança. Este artigo não se aplica à autenticação de dois fatores (2FA), que usa um aplicativo autenticador ou SMS para verificar o login.

Sinais do problema

Não recebo o e-mail de verificação em duas etapas (2SV) ao tentar entrar na minha conta do Zendesk Support.

Etapas de resolução

Você pode usar as etapas a seguir para localizar o e-mail:

1. Verifique a caixa de entrada do e-mail correta. Os códigos são enviados para o endereço de email principal listado em seu perfil do Zendesk. Você pode ver esse endereço na tela de verificação em duas etapas. Se você não conseguir acessar esse endereço de email, peça ao seu administrador de email para recuperar o email para você. Depois de entrar, certifique-se de altere o endereço de email principal no seu perfil do agente para um que você possa acessar.
2. Verifique se há e-mail na sua caixa de entrada e na sua pasta de spam. A linha de assunto é Zendesk verification passcode e o remetente é o endereço de suporte principal da sua conta. Dependendo da configuração da sua conta, o remetente pode ser um endereço do Zendesk como o [e-mail] ou um endereço de suporte externo.
3. Se o e-mail não estiver em sua caixa de entrada ou pasta de spam, ele pode ter sido bloqueado no nível do servidor. Peça ao administrador de email da sua organização para ajudar a localizar o email. Lembre-se de que os códigos expiram após cinco minutos e podem ser usados apenas uma vez. Se o administrador do email ainda não conseguir localizar o email de verificação em duas etapas, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk para obter mais ajuda.
4. Se seu email de verificação em duas etapas foi marcado como spam ou bloqueado no nível do servidor, peça ao seu administrador de email para revisar ou ajustar suas políticas de domínio de email. Se você usa um endereço de suporte externo, um administrador deve revisar os artigos a seguir para garantir que os e-mails enviados do Zendesk, incluindo códigos de verificação em duas etapas, não sejam bloqueados por configurações incorretas de SPF ou DKIM. Para mais informações, consulte os artigos abaixo:
   • Autorização para que o Zendesk envie e-mails em nome do seu domínio de e-mail
   • Assinatura digital de seu email com DKIM

Se os membros da sua equipe puderem acessar sua conta do Zendesk, você pode fazer com que eles gerem um novo código para você como uma solução temporária: Obtenção de códigos de recuperação para membros da equipe com contas bloqueadas. Como a verificação em duas etapas requer um código quando você entra de um dispositivo novo ou não reconhecido, a Zendesk não recomenda usar códigos de recuperação como uma solução de longo prazo.

Para obter mais informações, consulte esses artigos:

• Sobre a verificação em duas etapas (2SV)
• Solução de problemas de entrega de e-mail

Se você ainda não conseguir entrar, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk para obter mais ajuda.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.