| Data do anúncio | Data da implementação |
| 17 de setembro de 2025 | 6 de agosto de 2025 |
Temos o prazer de anunciar o lançamento de várias novas opções para a configuração de conversas paralelas!
Este anúncio inclui as seções a seguir:
O que está mudando?
As conversas paralelas são espaços em um ticket onde os agentes podem ter uma conversa separada, mas relacionada, com um grupo específico de pessoas.
Adicionamos várias opções às configurações de conversas paralelas, incluindo:
- Mostrar apenas endereços de e-mail dos agentes, o que permite que os administradores restrinjam quais endereços são preenchidos automaticamente ao adicionar um usuário a uma conversa paralela. Essa configuração está desativada por padrão.
- Permitir detecção de subdomínio dinâmico, que permite que os administradores relaxem determinados requisitos sobre como seus locatários do Teams são configurados. Essa configuração é recomendada apenas quando a solução de problemas padrão não consegue resolver um problema incontrolável e é desativada por padrão.
- Usar assinaturas em conversas paralelas, que permite que os administradores controlem se as assinaturas são incluídas em conversas paralelas e se as assinaturas de agente ou marca são usadas. essa configuração é ativada por padrão.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Essas opções de configuração estavam disponíveis para os clientes há muito tempo, mas apenas com a ajuda de nossa equipe de atendimento. Essa atualização dá aos administradores mais controle sobre a aparência e o desempenho das conversas paralelas.
O que devo fazer?
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.